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您好，請(qing)問(wen)有什么(me)可以幫您？”這是一(yi)個用(yong)聲音與市(shi)民打交道的“神秘班組”，每日接(jie)通(tong)250余個來電，為乘客(ke)受理(li)并解答(da)問(wen)題(ti)。線網開通(tong)至(zhi)今累計接(jie)話301727件(jian)，直接(jie)答(da)復率95%，回(hui)訪12449件(jian)，乘客(ke)滿意(yi)率100%。他們(men)是青島地鐵服(fu)務熱線55770000背后，“24小時營(ying)業(ye)”的超級男聲女聲。

【宋麗娜】新兵(bing)的入職誓言(yan)

她，是服務熱線的一名(ming)新(xin)兵(bing)。疫情期間，她堅(jian)守崗位(wei)，問需(xu)(xu)于民(min)、問需(xu)(xu)于企(qi)，積(ji)極解決乘客訴(su)求，真正成為聯系市民(min)與地(di)鐵(tie)(tie)的“紐帶(dai)”。在今后的工作中(zhong)，她將進一步增強(qiang)服務意識，樹立(li)強(qiang)烈的擔當精神和責任(ren)意識，不斷提高自(zi)身綜(zong)合素質，認(ren)真接(jie)聽每(mei)一位(wei)市民(min)來(lai)電，在青島地(di)鐵(tie)(tie)服務熱線這一服務品(pin)牌中(zhong)發光發熱。

【張夢辰(chen)】為打造優(you)質熱(re)線品牌做貢獻

她，曾(ceng)獲得(de)“集團(tuan)先進(jin)個人”榮譽稱號(hao)。自2015年(nian)加入服務(wu)熱(re)線后(hou)，接話1.4萬件。自今年(nian)5月份接手回訪(fang)工(gong)作以來，共回訪(fang)586件，較好完成基本工(gong)作，獲得(de)領導認(ren)可，不斷實現自己的(de)人生跨越。她說：“能夠從事一份為(wei)乘客服務(wu)、奉獻(xian)大眾的(de)工(gong)作，即便是勞累的(de)，內心(xin)也(ye)是愉悅(yue)的(de)。”

【姜鑫】細致周(zhou)到的業務(wu)能手

她，曾(ceng)榮獲青島地鐵集團有(you)(you)限(xian)公司熱線員技術比武第一名。自2017年(nian)加入熱線工作以來，認真(zhen)學習相關業務，不斷擴充自身(shen)知識儲備、業務能(neng)力及綜合素質，真(zhen)正(zheng)做到“事事有(you)(you)著落，件件有(you)(you)回(hui)音”。

【王志盛】踏實努力的(de)男(nan)聲力量(liang)

他，是(shi)服務熱(re)線(xian)的(de)“男聲(sheng)力(li)量(liang)”。2017年入司后一(yi)直擔(dan)(dan)任熱(re)線(xian)員。在現場實地調查、處置(zhi)問題等工作(zuo)中(zhong)勇(yong)于(yu)擔(dan)(dan)當，個人能(neng)力(li)也得(de)到了極(ji)大提(ti)高。即使成(cheng)長得(de)再快(kuai)，他依然(ran)腳踏實地、認真積(ji)極(ji)，對工作(zuo)保持(chi)不變的(de)追求。

【孫文浩】以聲動人，暢達幸福

她(ta)，開(kai)朗陽光、充滿熱情，嚴謹細致，責任心(xin)強，曾榮獲運營公司“安全先進個(ge)(ge)人(ren)”稱(cheng)號。不論是(shi)來電咨詢還是(shi)建議，求助還是(shi)投訴，她(ta)都秉(bing)承(cheng)著時時微笑、耐(nai)心(xin)貼心(xin)的服務理念，用扎(zha)實的業務水平和溫柔的話(hua)語回復每(mei)一個(ge)(ge)來電。

【趙夢秋(qiu)】責(ze)任(ren)與信(xin)念(nian)并行

她(ta)，行事利(li)落，每一件乘客(ke)(ke)(ke)的咨詢(xun)都能在(zai)短時(shi)間(jian)內獲得(de)解答。曾(ceng)獲得(de)運營分(fen)公司“服務(wu)之星”榮譽稱號(hao)。有極強的共情心，當乘客(ke)(ke)(ke)遇到(dao)困難(nan)，她(ta)總設(she)身處地為乘客(ke)(ke)(ke)著想，盡(jin)力(li)排(pai)憂解難(nan)。

【王萌】真(zhen)情服務熱心公益

她，用扎(zha)實(shi)的業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)(shi)、足夠的耐心詮(quan)釋了對熱線工作的熱愛和執著。她始(shi)終以“微笑服務(wu)”為著力點(dian)，不斷擴充知(zhi)識(shi)(shi)儲備(bei)，提升綜合素質，積(ji)極參與班組文(wen)化(hua)建設(she)，打造熱線品牌。在(zai)日常生活(huo)中，她關心同事，熱心公(gong)益，積(ji)極參與公(gong)益活(huo)動，用自己的特長奉獻社會，先(xian)后被(bei)評為運營分公(gong)司(si)“服務(wu)之星”及“青島市最美家庭”。

【陶潤鈺】值守(shou)一線，認真負責

她(ta)，性格直(zhi)爽(shuang)，做事(shi)認(ren)真(zhen)細致。她(ta)善于整理和總結經驗，認(ren)真(zhen)學習身(shen)邊同事(shi)好的工作方法，及時發現自身(shen)不足，取長補短(duan)。她(ta)將注重服務質量作為職(zhi)業習慣，也正是這種習慣，每(mei)一通電話都(dou)讓(rang)乘客倍感貼心。

【王坤】不忘初心，牢記(ji)使命(ming)

她，將孺子(zi)牛、拓(tuo)荒牛、老黃牛精神不斷傳承發揚。她在日常工(gong)作中(zhong)積極做(zuo)好接話轉辦、回訪等工(gong)作。隨(sui)著(zhu)開通的(de)線路增多，接線量也(ye)隨(sui)之增長，她依然(ran)保持著(zhu)熱情，用心聆(ling)聽(ting)每(mei)一(yi)次熱線反(fan)映的(de)內(nei)容(rong)。

【王立(li)強】崇(chong)尚學習，努力創就(jiu)未(wei)來(lai)

他，熱(re)忱工作，積(ji)極努力(li)，任勞任怨。目前(qian)加入熱(re)線(xian)隊伍已滿2年，他熱(re)愛學(xue)習，學(xue)以致用，用所(suo)學(xue)知識服務于乘客，以赤子之心(xin)為乘客答疑(yi)解惑，并(bing)用自己的(de)青(qing)(qing)春伴(ban)隨青(qing)(qing)島地鐵的(de)成長(chang)，迎接更美好的(de)未來。

【賈云(yun)鵬】堅守崗位，無怨無悔(hui)

她(ta)，用“誠以待人、勤以工作(zuo)(zuo)、實(shi)以做事、嚴(yan)以律(lv)己”的標準要求(qiu)自己，認真履行(xing)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)，不斷(duan)提(ti)高自身接話工作(zuo)(zuo)質量和工作(zuo)(zuo)效率，獲(huo)“安全先進(jin)個人”榮譽(yu)稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘客堅定而溫柔的力(li)量

她，累計受(shou)理熱線訴(su)求3萬余(yu)件，隔著長長的(de)電話線，用自己的(de)專業知識，為乘客帶來便(bian)捷。她是“暢(chang)達幸福”的(de)踐(jian)行(xing)者(zhe)，為青(qing)島地鐵(tie)的(de)運營提供高效順(shun)暢(chang)的(de)服務(wu)保障，在自己平凡的(de)崗(gang)位上用微笑傳遞著青(qing)島地鐵(tie)的(de)服務(wu)精神。

【王琦(qi)】嚴謹溫和，實干在一(yi)線

她，嚴謹扎實、行事溫和。2019年(nian)加入服務(wu)熱線以(yi)來，始終以(yi)黨員身份嚴格要求自(zi)己，不斷提高工作能力、業務(wu)水平、綜合素養。多次走進社區(qu)，與(yu)市民(min)零距離(li)接觸，積極答疑解(jie)惑，認(ren)真(zhen)收集市民(min)意見，親(qin)和力與(yu)專(zhuan)業能力獲得各界的(de)一致好評(ping)。

【黨月】換(huan)崗不換(huan)初心(xin)，堅守有溫度的(de)服務

她(ta)，是曾經的(de)“服(fu)(fu)(fu)(fu)務之(zhi)星”，她(ta)將站(zhan)務部“服(fu)(fu)(fu)(fu)務無(wu)止境,關愛有真情”的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理(li)念帶到了新的(de)崗(gang)(gang)位。換崗(gang)(gang)不換初(chu)心，牢(lao)記服(fu)(fu)(fu)(fu)務理(li)念，認真學習熱(re)線(xian)業務知識，迎(ying)接新的(de)挑(tiao)戰(zhan)，用專業素養和同理(li)心去解(jie)決電話另一端的(de)訴求(qiu)，在這個崗(gang)(gang)位上繼續發光發熱(re)。