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一、品牌故事--“源起”

紅(hong)瓦綠樹，碧海藍天，是對青(qing)島(dao)這座城市(shi)的(de)經典概括，山(shan)形、海勢、風土、人(ren)(ren)情，各種元素(su)糅合在(zai)一(yi)起，演繹(yi)著氣韻(yun)生動，天人(ren)(ren)合一(yi)的(de)青(qing)島(dao)風貌。而青(qing)島(dao)地鐵就在(zai)這樣(yang)一(yi)座山(shan)靈海秀的(de)城市(shi)中(zhong)(zhong)日夜(ye)穿梭，與(yu)乘客幸福(fu)出(chu)行、員工幸福(fu)成長、百姓幸福(fu)生活的(de)“中(zhong)(zhong)國夢”同(tong)心同(tong)向，被(bei)深(shen)深(shen)鐫刻在(zai)這座“最具幸福(fu)感(gan)城市(shi)”的(de)瑰(gui)麗畫(hua)卷中(zhong)(zhong)。

青島(dao)地(di)鐵(tie)始于1987年，成長(chang)至今，職(zhi)工總數1.3萬余(yu)名，運營線路6條、運營里(li)程246公里(li)、運營車站105座。2017年10月，“暢達(da)幸(xing)福”服(fu)務品牌(pai)(pai)正式發布，將(jiang)“以人(ren)民為(wei)(wei)中心(xin)”的發展宗旨具象(xiang)為(wei)(wei)“暢達(da)幸(xing)福”的服(fu)務品牌(pai)(pai)和“以乘客為(wei)(wei)中心(xin)”的服(fu)務理念。一路走來，青島(dao)地(di)鐵(tie)始終堅定(ding)不移(yi)地(di)踐行(xing)(xing)交通強國戰略部(bu)署，履行(xing)(xing)功(gong)能性國有企業職(zhi)責，施行(xing)(xing)服(fu)務市民出(chu)行(xing)(xing)、承(cheng)載綠色發展、傳遞文明新風及弘揚社會(hui)正能量等多方面、全維度的品牌(pai)(pai)建設思(si)路，為(wei)(wei)實現“保障人(ren)民對美好生活的向(xiang)往”的目(mu)標愿景砥礪前行(xing)(xing)。

二、品牌內(nei)涵--“至臻”

青島地鐵服務品牌(pai)由品牌(pai)名稱“暢(chang)達幸福”、品牌(pai)口(kou)號“接軌(gui)夢想，真情相伴”和(he)品牌(pai)標識(shi)構成。

“暢(chang)達幸(xing)福(fu)(fu)”，寓(yu)意青島地(di)鐵(tie)要建(jian)設通暢(chang)的(de)(de)地(di)鐵(tie)線路，提(ti)供(gong)優(you)質的(de)(de)運營(ying)服務，對外為乘客創(chuang)(chuang)造(zao)安心舒暢(chang)的(de)(de)幸(xing)福(fu)(fu)出(chu)行體驗，對內為員(yuan)工打造(zao)干事創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)的(de)(de)幸(xing)福(fu)(fu)成長(chang)平臺(tai)，并通過對地(di)鐵(tie)沿線資源(yuan)的(de)(de)開發(fa)(fa)利用，提(ti)高市(shi)民(min)生活(huo)品質，帶動區域經濟發(fa)(fa)展，實現“打造(zao)幸(xing)福(fu)(fu)地(di)鐵(tie)，做引領(ling)新(xin)生活(huo)的(de)(de)城市(shi)運營(ying)商”的(de)(de)企業(ye)(ye)愿(yuan)景，為青島建(jian)設成“宜居幸(xing)福(fu)(fu)創(chuang)(chuang)新(xin)型國際城市(shi)”注入強勁的(de)(de)地(di)鐵(tie)動力與發(fa)(fa)展活(huo)力。

“接(jie)軌夢(meng)想，真情(qing)相伴(ban)”表達青島(dao)地(di)鐵讓全市百姓與(yu)期盼已(yi)久的地(di)鐵夢(meng)接(jie)軌，與(yu)暢行青島(dao)、精彩生活的幸福夢(meng)接(jie)軌，通過真誠、貼心、愉悅的人(ren)性化服(fu)務，讓青島(dao)地(di)鐵成為溫暖人(ren)心的列車，成為傳遞(di)文明(ming)的窗口和宣傳青島(dao)的名片(pian)。

服(fu)務(wu)(wu)品牌標識，以(yi)地鐵線路圖的抽象符號為主，采用圓潤(run)的字(zi)體設(she)計，融合愛心和笑臉(lian)元素(su)，色(se)調冷暖結合，兼(jian)容(rong)綠色(se)交通(tong)與暖心服(fu)務(wu)(wu)，匹配“暢(chang)達幸福”的內(nei)涵。

三(san)、品牌(pai)責任--為暢(chang)達青春(chun)之島賦(fu)能(neng)

（一）“暢”行青島，勇擔城市發展責(ze)任

作(zuo)為(wei)山東(dong)省(sheng)第一條地(di)鐵工(gong)程，青島地(di)鐵圍繞“全國123出行交(jiao)通(tong)圈”大(da)戰(zhan)略，服務(wu)城市全域(yu)統(tong)籌(chou)大(da)格局，持(chi)續(xu)優化(hua)線網布(bu)局。在滿足群眾出行需求，提升運營服務(wu)質量，調節(jie)交(jiao)通(tong)生態，優化(hua)城市布(bu)局與(yu)帶動經濟社會發展等方面發揮著重要作(zuo)用。

1.滿(man)足群眾出行(xing)，提升(sheng)運營服務質(zhi)量。一(yi)方(fang)面精細組織、深挖運營服務潛力。線網累計調整(zheng)運營服務時(shi)間8次(ci)，由開(kai)通初期的(de)(de)15小時(shi)延長至目前的(de)(de)17.5小時(shi)，位于沿(yan)海城市前列。結合城市“南工北宿”格(ge)局(ju)，創新(xin)不均衡運輸方(fang)式(shi)，超高峰行(xing)車間隔由開(kai)通初期的(de)(de)8分40秒(miao)壓(ya)縮至2分30秒(miao)，成(cheng)為全國第6個(ge)行(xing)車間隔跑進3分鐘的(de)(de)城市。另一(yi)方(fang)面聞令(ling)而動、牢筑地鐵出行(xing)安(an)全防(fang)(fang)(fang)線。在抗擊新(xin)冠肺炎(yan)的(de)(de)嚴峻斗爭中(zhong)，對照“堅定信(xin)心(xin)、同舟(zhou)共濟、科(ke)學防(fang)(fang)(fang)治、精準(zhun)(zhun)施策”總要求，嚴格(ge)實施“外放輸入，內防(fang)(fang)(fang)反(fan)彈”防(fang)(fang)(fang)控策略，高標準(zhun)(zhun)執行(xing)消殺通風、體溫檢測、實名(ming)登記(ji)、健康通行(xing)碼查驗、應(ying)急處置、信(xin)息報(bao)送(song)(song)等防(fang)(fang)(fang)疫(yi)措施，嚴防(fang)(fang)(fang)死守、精準(zhun)(zhun)防(fang)(fang)(fang)控，在確保安(an)全運送(song)(song)乘客的(de)(de)同時(shi)，實現萬余名(ming)員工 “零疑似(si)”“零確診”，切(qie)實做到(dao)了(le)守土(tu)有責，守土(tu)有方(fang)。

2.調節交(jiao)通(tong)生態，優化城市布局與(yu)帶(dai)動(dong)經(jing)濟社會(hui)發展。隨著軌道交(jiao)通(tong)線(xian)網不(bu)斷(duan)織(zhi)密成型(xing)，實(shi)現城市公(gong)共交(jiao)通(tong)網絡(luo)無(wu)縫銜接。平(ping)均每處(chu)地鐵(tie)(tie)車(che)站(zhan)在300米范圍(wei)內覆蓋4處(chu)公(gong)交(jiao)車(che)站(zhan)，與(yu)18條公(gong)交(jiao)線(xian)路無(wu)縫交(jiao)互，與(yu)青(qing)(qing)島火(huo)車(che)站(zhan)、青(qing)(qing)島北火(huo)車(che)站(zhan)、董家口(kou)火(huo)車(che)站(zhan)無(wu)縫換乘，2016-2021年(nian)地鐵(tie)(tie)客運量(liang)(liang)年(nian)均增長(chang)156%，日均客運量(liang)(liang)由3.02萬人(ren)次(ci)/天(tian)躍升至62.61萬人(ren)次(ci)/天(tian)，增幅達2073.17%，有效助力青(qing)(qing)島市道路交(jiao)通(tong)擁堵狀況保持(chi)持(chi)續向好趨勢。

通過持續(xu)優化線網布局，實現中心城區與城陽區、膠州市、即墨市、紅島高新區等東、北岸城區的快(kuai)速連通，“脈(mo)動”城市地(di)理(li)區位聯(lian)系，帶(dai)動沿線區域(yu)(yu)土地(di)開發和社(she)會經濟(ji)發展。完善城市夜(ye)間公共(gong)交通配套，開展季(ji)節性延時(shi)工作，五四廣(guang)場(chang)、臺(tai)東、李村(cun)等重(zhong)要夜(ye)經濟(ji)集聚區域(yu)(yu)末(mo)班車均超過23:00，服務城市夜(ye)經濟(ji)生態成長。

圖：科學調度指(zhi)揮列(lie)車運行      

圖：優化城(cheng)市(shi)布局(ju)，帶動經濟社會發展(zhan)

（二）文明(ming)通(tong)“達”，弘揚社會(hui)道德風(feng)尚

青島地鐵充分(fen)發(fa)揮現(xian)代公共交通和窗口行(xing)業的引領作用，不斷向社會倡導(dao)社會主義核心價值觀，致(zhi)力建設(she)展示城(cheng)市(shi)文明和城(cheng)市(shi)特質的載(zai)體，筑牢城(cheng)市(shi)精神文明脈(mo)絡。

1.培育文(wen)(wen)明(ming)氛圍(wei)，匯聚(ju)文(wen)(wen)明(ming)創建正能量(liang)。結合(he)地鐵(tie)窗口(kou)行(xing)業特(te)色，通過微博微信、官網、APP互聯網宣(xuan)傳(chuan)平臺，開(kai)展文(wen)(wen)明(ming)乘(cheng)車、乘(cheng)客幫扶(fu)、綠色出(chu)(chu)行(xing)等(deng)(deng)(deng)主(zhu)題宣(xuan)傳(chuan)，與乘(cheng)客攜手(shou)(shou)倡導文(wen)(wen)明(ming)出(chu)(chu)行(xing)。聯合(he)政府(fu)、學校、社(she)區等(deng)(deng)(deng)共建單位(wei)，推出(chu)(chu)“文(wen)(wen)明(ming)相伴地鐵(tie)行(xing)”、文(wen)(wen)明(ming)餐桌(zhuo)之“光盤(pan)行(xing)動(dong)、從(cong)我做起”等(deng)(deng)(deng)系列活動(dong)，讓地鐵(tie)成為勤(qin)儉節(jie)約(yue)、綠色低(di)碳、文(wen)(wen)明(ming)健(jian)康生活方式的鮮活實踐。成立“54度(du)青春車站”“雷鋒車站”等(deng)(deng)(deng)品牌車站，建設青島市環境教育基(ji)地青島地鐵(tie)展示館(guan)，制作(zuo)《文(wen)(wen)明(ming)乘(cheng)地鐵(tie)》主(zhu)題宣(xuan)傳(chuan)片，發布《地鐵(tie)文(wen)(wen)明(ming)出(chu)(chu)行(xing)手(shou)(shou)冊(ce)》等(deng)(deng)(deng)宣(xuan)傳(chuan)冊(ce)，將地鐵(tie)文(wen)(wen)化融入城市精(jing)神，塑造可見、可讀的城市空間，助力構(gou)建文(wen)(wen)明(ming)和諧社(she)會(hui)。

2.注重宣傳推廣(guang)，弘揚文(wen)明社(she)會新風尚。整(zheng)合站內空間、列車、電視、廣(guang)播等(deng)宣傳載體，做好核心價(jia)值(zhi)觀(guan)、重大活動(dong)、重要節點、文(wen)明創城(cheng)、道(dao)德模范(fan)等(deng)主(zhu)題宣傳，推出“國慶(qing)號”“廉潔號”“春運號”等(deng)文(wen)化車站和主(zhu)題列車，以豐滿、親切、生動(dong)的藝術形象打動(dong)人、感染(ran)人，更加有效地弘揚社(she)會主(zhu)義核心價(jia)值(zhi)觀(guan)，潛移默化影響市民思想行為。

圖：“國慶號(hao)(hao)”“文明號(hao)(hao)”主題列車(che)

（三(san)）“幸”福(fu)延(yan)伸，構筑社會治理共同體

青島(dao)地鐵始終致力(li)實現市民(min)出行幸福感的奮(fen)斗目標(biao)，不斷加強和(he)創新社(she)會治理，構筑人人有責、人人盡(jin)責、人人享有的社(she)會治理共同(tong)體。

1.構筑“共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)建共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)治”體系(xi)。青(qing)島地(di)鐵以“區域發展(zhan)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商、社會責任共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)擔、紅色(se)力(li)量(liang)共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)建、優質資(zi)源共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)、和諧穩定共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)促、城市(shi)文明共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)育”為目(mu)標，與地(di)鐵沿(yan)線(xian)街道（社區）及各(ge)相(xiang)關單位開展(zhan)黨建聯(lian)建，加入“黨建紅色(se)聯(lian)盟”，實現軍(jun)、民、企資(zi)源融合共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)享(xiang)，堅持專群(qun)結合、群(qun)防群(qun)治，樹立(li)多方參與、共(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)同治理(li)的社會管(guan)理(li)創(chuang)新(xin)理(li)念，不斷提高地(di)鐵線(xian)網綜合管(guan)理(li)水平，強(qiang)化服務品牌影響力(li)。

2.播(bo)撒志(zhi)愿(yuan)愛(ai)心火種。成立(li)“青島市地鐵志(zhi)愿(yuan)服務(wu)協會(hui)”，作(zuo)為青島市第一家由國有(you)企業發起并在行政(zheng)(zheng)審批服務(wu)局登記注冊(ce)的(de)法人(ren)(ren)志(zhi)愿(yuan)服務(wu)組織，目(mu)前已吸納(na)會(hui)員單(dan)位21余家、各類志(zhi)愿(yuan)者(zhe)(zhe)6000余人(ren)(ren)，通過圍(wei)繞黨政(zheng)(zheng)所需，群眾所盼，打造“幸福接力”“幸福之旅”“幸福護航”“愛(ai)心助(zhu)學”等多個(ge)志(zhi)愿(yuan)服務(wu)項目(mu)，組織成立(li)疫情防控先(xian)鋒隊，積極投身(shen)社區(qu)聯(lian)防聯(lian)控工作(zuo)，直接或間接帶(dai)動近萬(wan)名愛(ai)心市民參與社會(hui)公益，有(you)效幫(bang)助(zhu)50余名留守(shou)困難兒童、200余名孤寡老人(ren)(ren)、數千名特困或特殊（殘疾）群體共同走上幸福溫馨之路，成為城(cheng)市文明的(de)引(yin)領(ling)者(zhe)(zhe)與傳播(bo)者(zhe)(zhe)。

圖(tu)：投身社區(qu)聯防聯控工作         

 圖：慰問、救助孤寡老人

（四(si)）厚德載“福”，助力(li)人民美好生活

青島地鐵始(shi)終堅持以“人(ren)民為中心”為宗旨，以“暢達幸福”為引領，承載著(zhu)人(ren)民對美好生(sheng)活(huo)的向往砥礪奮進。

1.建設標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系。2020年“青(qing)島市城軌交(jiao)通公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)（國家(jia)級）試點”項(xiang)目高分通過(guo)國家(jia)終期評估，青(qing)島地鐵(tie)成(cheng)為行業內第二個國家(jia)級社會管理(li)和公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點單位。通過(guo)制(zhi)定(ding)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作規范及標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，嚴抓人員(yuan)(yuan)培訓和管理(li)創(chuang)新，組織服(fu)(fu)務(wu)(wu)綜合技能(neng)競(jing)賽、建立“三(san)米有真情”服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)卡，不斷(duan)提升人員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。健(jian)全市民監(jian)督反(fan)饋機制(zhi)，發(fa)布運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾，設置24小時服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)，成(cheng)立義務(wu)(wu)監(jian)督員(yuan)(yuan)、乘(cheng)客委員(yuan)(yuan)會，進一步提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。

2.助(zhu)力市民智(zhi)慧(hui)(hui)出(chu)行。積(ji)極推(tui)進“互(hu)聯網+”行動，搭(da)建“1135N”智(zhi)能交通(tong)運作體(ti)系，推(tui)出(chu)智(zhi)慧(hui)(hui)客服、智(zhi)慧(hui)(hui)安(an)檢(jian)(jian)、智(zhi)能巡檢(jian)(jian)等智(zhi)慧(hui)(hui)服務，實現了(le)地鐵購(gou)票移(yi)動支付、優惠乘車、與上海地鐵APP乘車互(hu)聯互(hu)通(tong)等功能，行業內首個(ge)實現公(gong)交地鐵“一(yi)碼暢(chang)行”，以智(zhi)慧(hui)(hui)、貼心的(de)運營(ying)服務助(zhu)力乘客便(bian)捷(jie)、幸福出(chu)行。

圖：標準化(hua)優(you)質服務團(tuan)隊      

圖：青(qing)島地鐵智慧客服(fu)中(zhong)心(xin)

四、品(pin)牌成效--為(wei)筑夢幸福(fu)之城加速

（一）伴你享旅途，引領(ling)生活更(geng)美(mei)好

當(dang)前，青島地鐵安全運送乘客7億人(ren)次，單日(ri)客運最(zui)高峰值121.92萬(wan)人(ren)次，日(ri)均客運總(zong)量增(zeng)長至62.61萬(wan)人(ren)次，公共(gong)交通分擔率同比提升(sheng)至20.6%，軌道(dao)交通網絡化運營效(xiao)應逐(zhu)漸凸顯，服務市民出行效(xiao)能逐(zhu)步釋放。

2021上(shang)半年(nian)，青島地鐵(tie)(tie)運(yun)行(xing)(xing)圖兌(dui)現(xian)率100%，列車(che)正點率99.997%，信(xin)號(hao)、供電(dian)、車(che)輛等(deng)關(guan)鍵行(xing)(xing)車(che)設(she)備(bei)安全可(ke)(ke)靠指標居行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)前列；列車(che)服務可(ke)(ke)靠度(du)、清客頻次2項(xiang)指標同比顯(xian)著(zhu)提升，自動扶梯、電(dian)梯等(deng)服務設(she)備(bei)狀(zhuang)態良好(hao)、運(yun)行(xing)(xing)平(ping)穩(wen)舒適，設(she)備(bei)可(ke)(ke)靠度(du)較(jiao)高，AFC設(she)備(bei)可(ke)(ke)靠度(du)、乘客信(xin)息系統可(ke)(ke)靠度(du)等(deng)客運(yun)服務類指標位(wei)列行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)前列，運(yun)營(ying)關(guan)鍵指標均達(da)到了同行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)地鐵(tie)(tie)同期的較(jiao)高水平(ping)，實(shi)現(xian)了線(xian)網持(chi)續安全、優質運(yun)營(ying)。

（二(er)）伴你暢幸(xing)福，社會美譽連(lian)提升

一路走來，青(qing)島地鐵“暢(chang)達幸福”服務(wu)品牌逐漸被(bei)島城市民熟知認同，連(lian)續4年乘客滿(man)意度調查得分(fen)(fen)均在90分(fen)(fen)以(yi)上，處(chu)于非常(chang)滿(man)意水(shui)平，在整(zheng)個公共(gong)服務(wu)領域處(chu)于領先(xian)位(wei)置。

據(ju)不完全統計(ji)，自運營至今，共收到(dao)表(biao)(biao)揚(yang)(yang)信1100余封(feng)，錦旗90余面，乘客訴求答復率(lv)達100%，有責投(tou)訴0件，涌現的(de)被乘客通過各(ge)種渠(qu)道(dao)表(biao)(biao)揚(yang)(yang)的(de)好人好事數千件，員工貼心服(fu)(fu)務(wu)乘客故(gu)事被媒體廣泛(fan)報道(dao)。被中(zhong)國(guo)(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通報社聘為交(jiao)(jiao)通運輸(shu)優(you)秀(xiu)文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)宣講(jiang)團第一批成員，并作為全國(guo)(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通運輸(shu)優(you)秀(xiu)文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)代表(biao)(biao)，到(dao)全國(guo)(guo)(guo)各(ge)地(di)參加交(jiao)(jiao)通行(xing)業宣講(jiang)交(jiao)(jiao)流活動(dong)，不斷(duan)提(ti)高行(xing)業影響力。青島地(di)鐵集團有限公司獲得(de)大大小小榮譽稱號(hao)近400項(xiang)，包括“中(zhong)國(guo)(guo)(guo)500最(zui)具價值品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、國(guo)(guo)(guo)務(wu)院(yuan)國(guo)(guo)(guo)資委2020年度國(guo)(guo)(guo)有企業品(pin)牌(pai)(pai)(pai)建設(she)典型案例、全國(guo)(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通運輸(shu)優(you)秀(xiu)文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)“企業類十佳文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、山東(dong)省高端品(pin)牌(pai)(pai)(pai)持(chi)續(xu)培育(yu)企業、山東(dong)省知名品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服(fu)(fu)務(wu)）、山東(dong)省優(you)質品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服(fu)(fu)務(wu)）榮譽等榮譽，“暢達幸福”品(pin)牌(pai)(pai)(pai)價值得(de)到(dao)顯著(zhu)提(ti)升。

暢達(da)(da)青(qing)青(qing)之(zhi)島(dao)，筑夢(meng)幸福(fu)之(zhi)城，青(qing)島(dao)地(di)鐵將始(shi)終不忘初心，牢(lao)記使命(ming)，與廣大(da)市(shi)民乘客攜手，以(yi)繪就新時代軌道交通健康成長為發(fa)展藍圖，共(gong)達(da)(da)青(qing)島(dao)幸福(fu)新生態，以(yi)鑄就新時期“暢達(da)(da)幸福(fu)”優質品(pin)牌(pai)為建設追求，共(gong)筑城市(shi)美好(hao)新生活。

圖 為暢達青(qing)(qing)青(qing)(qing)之島賦(fu)能

圖 為(wei)筑夢幸福之(zhi)城加速