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對(dui)于一些人來說，

在那里留下(xia)了對青島(dao)的(de)第一印象

那(nei)里(li)很小

卻融入(ru)進成(cheng)千上萬人(ren)的(de)生活

那里(li)很大

日復一日帶著乘客“暢達幸福”

那里是青島北站地鐵站

那里(li)響亮地喊出——

“愛(ai)上青(qing)島從(cong)這里開始(shi)”

1.青島城市窗口(kou)，請(qing)過目

面對三線換(huan)乘(cheng)(cheng)客流，青島(dao)北站的(de)(de)工作人(ren)員們在保(bao)障安(an)全運營的(de)(de)同時，在乘(cheng)(cheng)客服(fu)務上下功(gong)夫。在過去的(de)(de)五(wu)一(yi)假期里，車站共接待(dai)乘(cheng)(cheng)客45萬人(ren)次(ci)，為5名暈倒乘(cheng)(cheng)客提供應急救助，為10余名兒童(tong)團隊開(kai)設(she)專用通道，補充彩(cai)虹(hong)指路條10000余張......一(yi)組組數據的(de)(de)背后是“一(yi)抹藍(lan)”的(de)(de)真(zhen)心付出與真(zhen)情相(xiang)待(dai)。

2.在地鐵站五分鐘可以干(gan)什么？

“買票進站(zhan)(zhan)、候車(che)”，“等車(che)時瀏覽下手機”……青島北站(zhan)(zhan)的“一抹藍”用(yong)行動(dong)告訴我們，5分鐘(zhong)讓走失(shi)的孩(hai)子與家(jia)人重聚。這(zhe)個(ge)故事發生在站(zhan)(zhan)臺，孩(hai)子獨自跑上了列(lie)車(che)，家(jia)長(chang)焦(jiao)急的找(zhao)到(dao)工(gong)作人員(yuan)尋求(qiu)幫(bang)助，站(zhan)(zhan)間立(li)即聯動(dong)，通(tong)知前方車(che)站(zhan)(zhan)至相應位置尋找(zhao)，期間工(gong)作人員(yuan)一直陪伴在家(jia)長(chang)身(shen)旁。專業的能力、貼(tie)心的安(an)撫讓乘客備受(shou)感動(dong)，在邀(yao)請外媒體表揚(yang)之余又來(lai)到(dao)車(che)站(zhan)(zhan)送上錦旗，使(shi)這(zhe)份美好變成了雙(shuang)向的傳(chuan)遞。

3.在雨中(zhong)反復舞(wu)動的傘

4月29日下(xia)午，站外(wai)下(xia)起(qi)了大雨(yu)，地鐵站與火車(che)(che)站進站口(kou)雖只(zhi)有不到30米的(de)距離，但還是(shi)有不少(shao)乘客(ke)被(bei)困在了出入(ru)口(kou)。熱心(xin)的(de)工作人員放棄了輪崗休息時(shi)間，撐起(qi)一把把雨(yu)傘，一遍遍接送著急趕火車(che)(che)的(de)乘客(ke)。天空是(shi)烏云密(mi)布(bu)的(de)，但乘客(ke)的(de)心(xin)里是(shi)溫暖的(de)。 

4.“謝謝你們(men)讓我看到(dao)不一(yi)樣的青島”

三月初開(kai)學季，一名外地返校大學生在下車時一陣(zhen)目眩險些(xie)暈倒(dao)，細心的工(gong)作(zuo)人員發現了(le)異樣(yang)，送去(qu)了(le)糖和熱水，并在救護車到達前不斷給予鼓(gu)勵。這份(fen)愛心，掛在了(le)女(nv)孩(hai)的心尖(jian)，化作(zuo)微博上細膩的文字。

5.四面八方匯錦旗

2月3日(ri)，一名濟南乘客(ke)找到(dao)(dao)“欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)服務示(shi)范班(ban)組”的(de)(de)王(wang)欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)，表示(shi)需要借(jie)用地鐵的(de)(de)輪椅(yi)送(song)自己患(huan)有腰間盤突出的(de)(de)老伴換乘火車。考慮(lv)到(dao)(dao)乘客(ke)的(de)(de)年紀與身體狀況(kuang)，王(wang)欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)主動提(ti)出接送(song)乘客(ke)。細微之(zhi)處(chu)顯關懷，在過(guo)盲道時，王(wang)欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)放緩(huan)了推(tui)輪椅(yi)的(de)(de)腳(jiao)步。細心(xin)的(de)(de)舉(ju)動讓老兩口回到(dao)(dao)濟南仍念(nian)念(nian)不忘，他們郵寄了一面錦旗表達內心(xin)的(de)(de)感謝。

還有來自煙臺的(de)(de)錦旗！5月7日，工作人(ren)員(yuan)收到一(yi)個被遺忘(wang)在(zai)地鐵里的(de)(de)書包，里面有身份證、手機(ji)等重要物品。車站(zhan)立刻(ke)播(bo)放(fang)失(shi)物招領廣(guang)播(bo)，僅用五(wu)分鐘就物歸(gui)原主。得知失(shi)主與女兒走散，車站(zhan)工作人(ren)員(yuan)迅速聯動幫助尋找。一(yi)家人(ren)匯合后(hou)，乘客哽咽著感嘆到：“這社(she)會(hui)還是好人(ren)多，多虧了(le)你們(men)的(de)(de)幫助呀”。 

6.“首(shou)問(wen)您好(hao)、親切笑容、熱情(qing)答復、揮手(shou)再見”

青島北站(zhan)的(de)(de)彩(cai)虹驛(yi)站(zhan)設(she)置在(zai)(zai)國鐵(tie)通道處(chu)，四(si)年來(lai)一(yi)直靜候在(zai)(zai)那里，與工作(zuo)人員一(yi)起服務著往(wang)來(lai)的(de)(de)乘客(ke)。5月11日，徐(xu)先生來(lai)到彩(cai)虹驛(yi)站(zhan)問(wen)詢8號線(xian)的(de)(de)相關事宜，熱情(qing)禮貌(mao)的(de)(de)態(tai)度讓他連(lian)連(lian)稱贊。看似一(yi)句簡單的(de)(de)問(wen)詢與回答，在(zai)(zai)乘以千遍(bian)、萬次后，匯成了一(yi)名地鐵(tie)人的(de)(de)日常。“首問(wen)您好、親切(qie)笑容、熱情(qing)答復、揮手(shou)再(zai)見”。誠于(yu)中、形于(yu)外，一(yi)套刻(ke)在(zai)(zai)骨子里的(de)(de)動(dong)作(zuo)映于(yu)暑往(wang)寒(han)來(lai)，同樣也(ye)暖在(zai)(zai)每(mei)一(yi)位乘客(ke)的(de)(de)心間(jian)。 

7.“我也是黨(dang)員(yuan)！”

年(nian)初的寒冬，一名年(nian)近古(gu)稀的老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)找到站(zhan)臺崗(gang)尋求幫助，黨員牛智慧(hui)蹲在老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)身旁，耐心(xin)(xin)的破解老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)的語言“密碼”。耳朵聽(ting)不見(jian)、說話不清楚，老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)心(xin)(xin)里急(ji)牛智慧(hui)心(xin)(xin)里更(geng)急(ji)，一籌莫(mo)展之際，老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)發現了工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)員身上的黨徽(hui)，說道：我(wo)也是(shi)黨員！想(xiang)到那個年(nian)代(dai)的黨員應該識(shi)字(zi)，就(jiu)這(zhe)樣，他們用紙筆架起(qi)溝通的橋(qiao)梁。聯系(xi)到家人(ren)(ren)(ren)(ren)后牛智慧(hui)得知，老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)來自濰(wei)坊，但(dan)天色已(yi)晚，家人(ren)(ren)(ren)(ren)要明天才能趕到。牛智慧(hui)又撥起(qi)青島市救助站(zhan)的電話，看到老(lao)(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)終于有了著落，他懸(xuan)著的心(xin)(xin)才安心(xin)(xin)放下。 

就是(shi)這樣(yang)的(de)(de)一樁樁一件件，讓乘客與員工的(de)(de)心七(qi)彩相連。2021年至今，青島(dao)北(bei)站已收(shou)到60余通(tong)表揚(yang)電話、10余次微博表揚(yang)、6面錦(jin)旗(qi)多(duo)次媒體(ti)報道。內化于心，外化于行(xing)，“七(qi)心服(fu)務”是(shi)青島(dao)北(bei)站的(de)(de)服(fu)務理(li)念更是(shi)烙(luo)印在職業素養里的(de)(de)自知(zhi)與堅定。

青島北(bei)站

作為青島地(di)鐵首(shou)批授牌的(de)品(pin)牌車(che)站“彩虹車(che)站”

始終秉承“七心(xin)服(fu)務”理念

為乘客帶來(lai)高質高效的乘車服務

平均年齡不到25歲的車站(zhan)員(yuan)工(gong)

扛(kang)起了車站“七(qi)心服務(wu)”的大旗

為打(da)造幸福地鐵

執(zhi)著且堅定(ding)

這(zhe)樣的服(fu)務會一直存在嘛

會！

我(wo)們會全心全意(yi)

 譜寫更多美好故事

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