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（一）優質服務常態化：秉承“服務無止境，關愛有真情”的服務理念，打造“暢達幸福”的服務品牌。

（二）文明(ming)上崗規(gui)范化：工作人員著(zhu)裝(zhuang)整齊，文明(ming)禮貌、主動熱情(qing)、周到細致。

（三）安全(quan)行車準(zhun)(zhun)點(dian)化：行車安全(quan)準(zhun)(zhun)點(dian)，列車正點(dian)率、運(yun)行圖(tu)兌現(xian)率達到99.7%以(yi)上(shang)。

（四）服務熱線便民化(hua)：24小(xiao)時服務熱線電話0532—55770000，乘(cheng)客(ke)投訴、意見、建議3個(ge)工作日必(bi)有回復。

（五）設(she)施運轉(zhuan)可靠(kao)化：服(fu)務設(she)施運行可靠(kao)，故(gu)障(zhang)及時修復。扶梯可靠(kao)度、電梯可靠(kao)度、自動(dong)售票機可靠(kao)度均達到99.2%以(yi)(yi)上，自動(dong)檢票機可靠(kao)度、乘(cheng)客信息系統(tong)可靠(kao)度達到99.4%以(yi)(yi)上。

（六(liu)）應(ying)急處理(li)人性化(hua)：由于設備故(gu)障或其它特殊情(qing)況(kuang)引起列車(che)晚點15分鐘以上，車(che)站辦理(li)退(tui)票手續并提供(gong)致(zhi)乘(cheng)客信。

（七）服(fu)務提升貼心化(hua)(hua)：持(chi)續(xu)優化(hua)(hua)便(bian)(bian)民(min)舉(ju)措(cuo)，及時公(gong)布首末班(ban)車時刻調(diao)整信息(xi)，進一步優化(hua)(hua)行車間隔，車站(zhan)配備(bei)醫藥箱、輪椅、便(bian)(bian)民(min)雨(yu)衣或(huo)雨(yu)傘等，持(chi)續(xu)提供母嬰關(guan)愛(ai)、愛(ai)心預約服(fu)務，為乘客出(chu)行提供便(bian)(bian)利。