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今年(nian)(nian)年(nian)(nian)初，青島地鐵(tie)從品牌宣傳、人(ren)員服(fu)務、安全行(xing)車、服(fu)務熱線、設備運轉(zhuan)、應急處(chu)理、服(fu)務提升等(deng)七個方面制定了運營服(fu)務承諾(nuo)，經過一年(nian)(nian)的踐行(xing)，青島地鐵(tie)順(shun)利通過服(fu)務承諾(nuo)“期末考(kao)”，超額(e)完成年(nian)(nian)初制定的服(fu)務承諾(nuo)目標。

一(yi)、多(duo)措(cuo)并舉，開啟“島城加速(su)度”

青島地鐵(tie)面對六(liu)條線(xian)(xian)路規模(mo)的運(yun)營(ying)挑戰，從運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)時(shi)間(jian)匹配、重(zhong)點區(qu)域支撐與串聯等角度(du)，開展網絡化運(yun)輸能(neng)力研究，克服(fu)夜間(jian)設備檢修時(shi)間(jian)緊(jin)、維修任務(wu)重(zhong)等困(kun)難,運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)時(shi)間(jian)由(you)3號(hao)線(xian)(xian)開通初期的15小(xiao)時(shi)延長(chang)至(zhi)當前的超(chao)過16.5小(xiao)時(shi)；旅游季期間(jian)采取季節(jie)性延長(chang),3號(hao)線(xian)(xian)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)時(shi)間(jian)超(chao)過18小(xiao)時(shi)，國(guo)鐵(tie)換乘銜接覆蓋率提(ti)升(sheng)至(zhi)95.19%。結(jie)合“南工北(bei)宿”格局，創新不(bu)均衡運(yun)輸方(fang)(fang)式，3號(hao)線(xian)(xian)早(zao)高峰行車(che)(che)間(jian)隔由(you)6分50秒(miao)壓縮(suo)至(zhi)2分30秒(miao)，運(yun)力提(ti)升(sheng)了122%，高峰列車(che)(che)擁擠度(du)控制在90%以內，列車(che)(che)正(zheng)點率99.98%，運(yun)行圖兌現率99.99%，穩居國(guo)內地鐵(tie)第一(yi)方(fang)(fang)陣。

二(er)、精檢細修，保(bao)障設備“健康上崗(gang)”

青島地鐵始終將安(an)全運(yun)營放在首位，堅持(chi)預防為主，防修結合的(de)原則，全年開展各類設備(bei)檢(jian)(jian)修23萬余項，檢(jian)(jian)修計(ji)劃(hua)完成率100%，有效(xiao)保障(zhang)(zhang)了(le)設備(bei)正常安(an)全運(yun)行，建(jian)立了(le)維修服務(wu)(wu)承諾機制，做到(dao)“小故(gu)障(zhang)(zhang)不過夜，大(da)故(gu)障(zhang)(zhang)有措施”，自動售票(piao)機、閘機等(deng)關鍵設備(bei)故(gu)障(zhang)(zhang)處(chu)置時間由1.26天(tian)縮(suo)短到(dao)0.21天(tian)。故(gu)障(zhang)(zhang)處(chu)置效(xiao)率大(da)幅提(ti)高。2020年青島地鐵扶梯可靠(kao)(kao)度(du)、電梯可靠(kao)(kao)度(du)、自動售票(piao)機可靠(kao)(kao)度(du)、自動檢(jian)(jian)票(piao)機可靠(kao)(kao)度(du)、乘客信(xin)息系統(tong)可靠(kao)(kao)度(du)均高于(yu)國家標準，超(chao)額(e)完成年初(chu)制定服務(wu)(wu)承諾目標，為乘客提(ti)供了(le)安(an)全便捷的(de)出行服務(wu)(wu)。

三、服務(wu)民生，打(da)造“暢達幸福”服務(wu)品牌

青(qing)島地(di)鐵始終懷揣著“乘客至上，用心服(fu)務(wu)”的為(wei)民(min)(min)情懷，以“暢達幸(xing)福(fu)(fu)”服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)(pai)為(wei)引領(ling)，不斷提升運營服(fu)務(wu)水平(ping)。一是在全(quan)線網推(tui)出“三米有真情”人員服(fu)務(wu)工作理(li)(li)念(nian)，制定了(le)五個(ge)一服(fu)務(wu)標(biao)準，即“一張笑臉相迎、一個(ge)點(dian)頭示意(yi)、一句您好(hao)問候、一個(ge)合理(li)(li)答(da)復、一句再見送行”，打造(zao)了(le)青(qing)島地(di)鐵優質(zhi)服(fu)務(wu)新名(ming)片，全(quan)年(nian)收到各類(lei)乘客表(biao)揚(yang)300余件。二是先后推(tui)出了(le)母嬰室、無障礙折疊墊板、幸(xing)福(fu)(fu)百寶(bao)箱、便民(min)(min)雨衣、求助門(men)鈴、口罩(zhao)機(ji)、外語翻譯機(ji)等(deng)(deng)多項便民(min)(min)服(fu)務(wu)設施，持續開展(zhan)“愛(ai)心預約”、“母嬰關愛(ai)”、2、3號(hao)線夏季列車“差溫(wen)供冷”等(deng)(deng)服(fu)務(wu)舉措。三是創新智慧化(hua)(hua)車站(zhan)服(fu)務(wu)，在2號(hao)線遼(liao)陽東路站(zhan)、臺東站(zhan)試點(dian)上線山東省(sheng)首(shou)臺智能(neng)客服(fu)中心和(he)云站(zhan)務(wu)員，具備(bei)票(piao)卡(ka)分析(xi)、票(piao)卡(ka)自助處理(li)(li)、智能(neng)問詢等(deng)(deng)功能(neng)，實現乘客高(gao)效自助服(fu)務(wu)，有效提高(gao)乘客服(fu)務(wu)水平(ping)。四是推(tui)動票(piao)務(wu)服(fu)務(wu)智能(neng)化(hua)(hua)發展(zhan)，完善和(he)開發青(qing)島地(di)鐵APP模塊功能(neng)，實現了(le)購票(piao)移動支付、掃碼(ma)過(guo)閘、使用APP錢包乘車享受與琴島通(tong)實體卡(ka)同等(deng)(deng)換(huan)乘和(he)階梯累計優惠(hui)等(deng)(deng)功能(neng)，將點(dian)滴服(fu)務(wu)融入日常出行。2020年(nian)“暢達幸(xing)福(fu)(fu)”服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)(pai)獲得(de)第(di)二屆(jie)交通(tong)運輸優秀文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)“企業類(lei)十佳文化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)(pai)”稱號(hao)、2020年(nian)山東省(sheng)知名(ming)品(pin)牌(pai)(pai)（服(fu)務(wu)）、2020年(nian)山東省(sheng)優質(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)（服(fu)務(wu)）榮(rong)譽，品(pin)牌(pai)(pai)價值(zhi)得(de)到了(le)顯著提升。