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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試乘，我們和乘客在一(yi)起

試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)期間(jian)，欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)服(fu)務(wu)示范班組專(zhuan)項負責團體(ti)接待及各項乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)服(fu)務(wu)，他們指(zhi)引乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)如何(he)購(gou)票、進站、換乘(cheng)(cheng)(cheng)，耐心為試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)做(zuo)出一一解答。車站內，隨(sui)處可見身著綬(shou)帶的團隊成(cheng)員為乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)進行指(zhi)引、提攜行李(li)、幫扶輪(lun)椅乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)等(deng)溫馨服(fu)務(wu)。

12月(yue)19日(ri)，車(che)站(zhan)接到1號線(xian)通(tong)知，有(you)兩名行動不便(bian)的老年試乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)于(yu)1號線(xian)車(che)廂內(nei)正前(qian)往青島北(bei)站(zhan)，一名乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)坐(zuo)(zuo)輪(lun)椅(yi)(yi)，另一名乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)有(you)輪(lun)椅(yi)(yi)需(xu)求。欣欣班組成員迅速攜(xie)帶輪(lun)椅(yi)(yi)趕至站(zhan)臺(tai)等(deng)候乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)，列車(che)開門后立即鋪設無障(zhang)礙墊板(ban)，上(shang)(shang)車(che)協(xie)助老人(ren)(ren)(ren)坐(zuo)(zuo)上(shang)(shang)輪(lun)椅(yi)(yi)。在得知該兩位(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)的目的地后，又推(tui)著(zhu)兩位(wei)老人(ren)(ren)(ren)前(qian)往換(huan)乘(cheng)(cheng)(cheng)站(zhan)臺(tai)處，幫助老人(ren)(ren)(ren)順利上(shang)(shang)車(che)，再聯系目的地車(che)站(zhan)，完成服務交(jiao)接。

試乘期間，團(tuan)隊成(cheng)員一直服務(wu)在青(qing)島北站的(de)最前沿(yan)。社區送溫暖、試乘助(zhu)力(li)、愛心傳遞、幫助(zhu)走(zou)失老人(ren)等一系列服務(wu)事跡層出不窮，欣欣服務(wu)示范班組的(de)優質服務(wu)也得(de)到了島城市(shi)民(min)的(de)一致認(ren)可，微博上的(de)贊揚接連(lian)不斷……

越(yue)(yue)標準、越(yue)(yue)聚焦(jiao)、越(yue)(yue)有效(xiao)

打造中心首(shou)個服務(wu)示范(fan)班(ban)組標桿，是(shi)“欣(xin)欣(xin)服務(wu)示范(fan)班(ban)組”成立的初衷。作為(wei)班(ban)組的領頭(tou)雁王欣(xin)欣(xin)，曾(ceng)獲“青島市新時代最美勞動者”“集團最美女職工”等榮譽，創城期間幫助乘客(ke)的事跡被人民日報、青島日報等多家媒體報道轉載。

“欣欣服(fu)(fu)務(wu)(wu)示范(fan)班組”是青島北站(zhan)首個三線換(huan)乘站(zhan)的(de)班組之一，這(zhe)也賦(fu)予了更艱巨的(de)使命和重(zhong)擔。針對青島北站(zhan)特殊地(di)理位置進行服(fu)(fu)務(wu)(wu)專項點位培訓、服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動、禮儀(yi)工作，構建服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，從(cong)標準化(hua)、嚴要求的(de)角(jiao)度提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，積極(ji)尋(xun)標、改善、提(ti)升(sheng)，每天(tian)的(de)進步鼓舞人心。

標準更細了——班組成(cheng)員每天上崗前的第(di)一(yi)節課(ke)程是進行(xing)5分鐘“含筷微(wei)笑練習法”，嘴角高于筷子并喊出“微(wei)”字，笑露8顆牙，眼(yan)神真誠。班組不僅對面(mian)部表(biao)情(qing)提(ti)出了嚴(yan)格(ge)要求，站姿、蹲(dun)姿、坐姿、走姿也都(dou)進行(xing)了標準規范。

要求更嚴了——面對乘(cheng)客保證(zheng)微笑(xiao)服務，嚴格落實首問責任制，熟(shu)知(zhi)車站周邊環(huan)境，線路換乘(cheng)知(zhi)識(shi)，票務專業、安全乘(cheng)車等各類知(zhi)識(shi)更是(shi)一點(dian)都不(bu)馬虎。

工作更拼了(le)——不管是(shi)上班(ban)還是(shi)業(ye)余時間，服務手勢、十字文明用(yong)語都會不由自主(zhu)地做出來、說出來，看到有需(xu)要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)(de)乘(cheng)客(ke)就主(zhu)動湊上前(qian)。為了(le)讓青島北站以更好的(de)(de)(de)面(mian)貌呈現，班(ban)組成員人手一(yi)個筆記(ji)本，除了(le)記(ji)錄業(ye)務學(xue)習，在每天下班(ban)前(qian)分享(xiang)自己的(de)(de)(de)服務心得，交流(liu)需(xu)要(yao)提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)地方，一(yi)切都為了(le)以更加飽滿的(de)(de)(de)狀態(tai)服務乘(cheng)客(ke)。

價值(zhi)更(geng)一(yi)致(zhi)了(le)(le)——“大家的(de)(de)價值(zhi)取向是一(yi)致(zhi)的(de)(de)，如同(tong)上緊(jin)的(de)(de)發(fa)(fa)條，擰成(cheng)了(le)(le)一(yi)股勁兒。”團隊成(cheng)員仲夢(meng)宇深有體會，每天一(yi)上崗(gang)，工作是自(zi)發(fa)(fa)自(zi)動的(de)(de)，班組的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)和個人的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)肩并肩，我(wo)們的(de)(de)未來(lai)就有期(qi)待，有奔頭。

一(yi)(yi)次主動的服(fu)(fu)務，一(yi)(yi)句關心的話語(yu)，一(yi)(yi)個平常的舉動，讓出門(men)在外的乘客倍感(gan)溫暖(nuan)。欣欣服(fu)(fu)務示范(fan)班(ban)組(zu)聚焦服(fu)(fu)務型班(ban)組(zu)建設的規范(fan)化(hua)和專業化(hua)，從意(yi)識培(pei)養到技能培(pei)訓(xun)，從標桿帶領到融合發展，從乘客需求角度轉觀念(nian)、建平臺、強服(fu)(fu)務、提素質(zhi)，高效配置內部資源，進一(yi)(yi)步增強一(yi)(yi)線班(ban)組(zu)的綜合實力，給(gei)寒冷(leng)冬日的地鐵站，增添了無(wu)盡的溫暖(nuan)和青春的氣息(xi)。