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“我想找一下12月2號的當(dang)班地鐵(tie)員(yuan)工，和他(ta)們(men)說一聲謝(xie)謝(xie)。”，青島地鐵(tie)苗(miao)嶺路站突然來了(le)兩(liang)位年輕乘客，他(ta)們(men)拿著滿(man)滿(man)一袋子水(shui)果，要找車站的工作人(ren)員(yuan)。而正巧(qiao)在執行(xing)客服工作的段巧(qiao)兵發現其中一名乘客是他(ta)前(qian)兩(liang)天幫(bang)助過的閆女士，立即迎(ying)上前(qian)去。

“多虧了(le)你跟另一(yi)個小姑娘呀”閆女士(shi)回憶(yi)起當天在(zai)地鐵(tie)(tie)站里的經(jing)歷激動的說(shuo)道。原(yuan)來(lai)，12月2日那天，閆女士(shi)抱膝坐在(zai)青(qing)島地鐵(tie)(tie)苗嶺路站B口樓梯(ti)處(chu)，眉頭(tou)緊皺，面色蠟黃，正(zheng)在(zai)引導崗(gang)的段巧兵(bing)(bing)發現后立(li)即(ji)上前詢問。得知閆女士(shi)胃痛(tong)頭(tou)暈身體不適(shi)，段巧兵(bing)(bing)攙扶其(qi)到(dao)附(fu)近椅子上休息，期間段巧兵(bing)(bing)一(yi)直關切(qie)詢問閆女士(shi)的身體狀況，不時安撫(fu)其(qi)情緒，并協助聯系閆女士(shi)的家人。

幾(ji)分鐘后，車(che)站(zhan)值站(zhan)張(zhang)榮(rong)新(xin)聞訊趕(gan)來(lai)，由于閆女(nv)士(shi)的(de)(de)(de)家人(ren)(ren)距地鐵站(zhan)較遠，張(zhang)榮(rong)新(xin)提出陪同其等(deng)待并為其拿(na)來(lai)熱水，這樣溫暖(nuan)的(de)(de)(de)舉動(dong)不禁讓閆女(nv)士(shi)倍(bei)感溫暖(nuan)。近(jin)一個半小時的(de)(de)(de)等(deng)耐，閆女(nv)士(shi)的(de)(de)(de)家人(ren)(ren)終(zhong)于趕(gan)到，張(zhang)榮(rong)新(xin)細心的(de)(de)(de)用輪(lun)椅將其送至出入口。在短暫道別后，張(zhang)榮(rong)新(xin)便轉身繼(ji)續投(tou)入到當天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中。

“終于等到你們了！這幾天每天我都來(lai)問你們上(shang)不上(shang)班，那個小姑(gu)娘今(jin)天不上(shang)班，你一(yi)定也要(yao)替我謝謝她(ta)！”在車站里(li)，閆女士(shi)(shi)和家里(li)人再次見到段巧兵(bing)時，激動一(yi)把握住(zhu)他(ta)(ta)的(de)手，連忙遞上(shang)特(te)意購買的(de)水果。段巧兵(bing)婉(wan)言謝絕(jue)了閆女士(shi)(shi)的(de)好意，并(bing)表示(shi)這只(zhi)是當天是他(ta)(ta)們在職，換做任何(he)一(yi)位(wei)地鐵同事，都會這樣(yang)做。在百般(ban)推辭后，閆女士(shi)(shi)提議(yi)一(yi)起合影留念。

在(zai)人潮擁擠的地(di)鐵站里，對于乘客，無法言說的感謝并非只發(fa)生在(zai)段巧(qiao)兵和張榮新兩人身(shen)上，這群面(mian)帶熱(re)情笑容，攜(xie)帶貼(tie)心服務的地(di)鐵員工在(zai)每一時(shi)，每一刻都(dou)用自己(ji)的真情溫(wen)暖著乘客。

想乘客所(suo)想，急乘客所(suo)急，是地鐵(tie)人(ren)(ren)的責任與擔當；誠(cheng)心相待，真情(qing)相伴，是地鐵(tie)人(ren)(ren)對每位乘客內心的關懷；讓(rang)每位奔波在寒冷(leng)冬(dong)日里的乘客都能夠感受到如沐春風般的溫暖，是地鐵(tie)人(ren)(ren)永恒的追求。青島地鐵(tie)將用實際行動(dong)詮釋“暢達幸福(fu)”的真諦，為島城人(ren)(ren)民幸福(fu)出行保駕護航。