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夜(ye)幕降(jiang)臨，幾位穿著(zhu)藍色制服的(de)青(qing)島地(di)鐵員工扶著(zhu)一位顫巍巍的(de)老(lao)人，叩開一家(jia)家(jia)賓館的(de)大門……

近日，青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”，兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這個地鐵線傳遞開來。

當天(tian)，青島(dao)站(zhan)地(di)鐵(tie)站(zhan)接到青島(dao)北站(zhan)地(di)鐵(tie)站(zhan)來電，一位老(lao)人要下(xia)車并在附近找賓館(guan)住宿。得知情況，車站(zhan)立(li)即(ji)安排(pai)員工(gong)至站(zhan)臺進行接應。 

列車到站(zhan)，值班站(zhan)長劉娜與保(bao)安(an)、民警(jing)迅速在涌動的乘降(jiang)人(ren)流(liu)中找到了老(lao)人(ren)，他們將老(lao)人(ren)接至(zhi)警(jing)務室(shi)稍作休息。初冬的夜晚溫度低，而老(lao)人(ren)衣(yi)著(zhu)單薄(bo)，雙手已經凍得微微發紫，交流(liu)時明顯言語遲鈍，聲(sheng)音也(ye)有些顫(zhan)抖。車站(zhan)員工找來防寒服為(wei)老(lao)人(ren)保(bao)暖，并遞來一杯(bei)熱(re)水。

不久，老人(ren)的臉色逐漸紅潤，劉(liu)娜(na)慢慢與他交流后得知，老人(ren)目前聯系不上家人(ren)，身上帶現金較少，第(di)二天一早要去(qu)青(qing)醫(yi)附院(yuan)看病，希望能(neng)在(zai)車站附近幫忙尋找住處。

得知(zhi)老(lao)人的(de)難處(chu)后(hou)，劉(liu)(liu)娜看(kan)到天色(se)已晚，立即安排人員幫助老(lao)人尋(xun)找住(zhu)(zhu)處(chu)。大(da)家(jia)(jia)帶著老(lao)人在火車站(zhan)(zhan)周邊挨(ai)家(jia)(jia)詢(xun)問，希(xi)望(wang)尋(xun)找到經(jing)濟實惠的(de)旅店，車站(zhan)(zhan)周邊沒(mei)有合適(shi)的(de)，大(da)家(jia)(jia)就將(jiang)(jiang)尋(xun)找范(fan)圍(wei)擴(kuo)大(da)。功(gong)夫(fu)不負有心人，四十(shi)分(fen)鐘后(hou)，大(da)家(jia)(jia)終于(yu)找到了合適(shi)的(de)賓(bin)館。劉(liu)(liu)娜和保(bao)安、民警一起將(jiang)(jiang)老(lao)人送到住(zhu)(zhu)處(chu)，為老(lao)人支付了住(zhu)(zhu)宿費，將(jiang)(jiang)老(lao)人妥善安置(zhi)后(hou)，大(da)家(jia)(jia)返(fan)回(hui)工作(zuo)崗(gang)位。

第二天(tian)上午(wu)8點多，老人(ren)(ren)再次來到(dao)青島(dao)站，準備乘坐(zuo)隧道公交車前往青醫附院。離開之前，老人(ren)(ren)握住工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)(de)手，眼眶(kuang)已有淚花在閃動(dong)，感(gan)激(ji)之情溢(yi)于言(yan)表。“還是(shi)好人(ren)(ren)多！謝謝你們！”老人(ren)(ren)的(de)(de)話雖然樸實，但這股(gu)幸福(fu)的(de)(de)暖流(liu)感(gan)染到(dao)了每一位(wei)工作(zuo)人(ren)(ren)員。

老人從(cong)無助迷茫到安(an)定踏實(shi)，得益(yi)于(yu)地鐵(tie)工作人員團結一(yi)致、細心負責的(de)工作態度，暖心事讓冬(dong)日的(de)島城不再寒冷，員工的(de)每一(yi)份付出，都會換(huan)來乘(cheng)客的(de)安(an)心。因為肩上的(de)責任，才會扛(kang)起(qi)重擔，將“服務無止(zhi)境(jing)，關愛有真情”的(de)服務理念(nian)發(fa)揚，將更好(hao)的(de)服務獻給(gei)乘(cheng)客。