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10月(yue)31日(ri)上(shang)(shang)午，延安(an)三(san)路站(zhan)客服(fu)中(zhong)心崗陳(chen)麗(li)瑩(ying)發現一(yi)個小女(nv)孩(hai)在(zai)站(zhan)廳哭(ku)泣。職(zhi)業敏感讓(rang)陳(chen)麗(li)瑩(ying)立刻上(shang)(shang)前詢問，得知女(nv)孩(hai)與家(jia)中(zhong)阿(a)姨(yi)一(yi)起出(chu)門坐(zuo)地(di)鐵(tie)(tie)，然而在(zai)車門關(guan)閉前阿(a)姨(yi)上(shang)(shang)了地(di)鐵(tie)(tie)，自己(ji)卻沒能趕上(shang)(shang)同一(yi)班車。

看著不知(zhi)所措的(de)女(nv)(nv)孩，陳麗(li)瑩(ying)立刻俯下身來安撫她的(de)情(qing)緒，耐心詢問是否記得家人的(de)聯系電(dian)(dian)話。女(nv)(nv)孩比較內向，陳麗(li)瑩(ying)不斷夸贊(zan)她真機智，有困難知(zhi)道找(zhao)地鐵(tie)姐姐幫忙(mang)。通過不斷地溝通，女(nv)(nv)孩逐漸平(ping)復了心情(qing)，告訴了陳麗(li)瑩(ying)自己媽媽的(de)電(dian)(dian)話。

陳麗瑩第(di)一(yi)時間將(jiang)情(qing)況匯報(bao)車控室，車站和(he)孩(hai)子媽媽及時取得聯系，約定前(qian)來接回(hui)孩(hai)子。此(ci)時，急切尋找孩(hai)子的(de)阿姨也返回(hui)車站，詢(xun)問站臺崗是否看到走(zou)失的(de)孩(hai)子。當得知孩(hai)子安然無恙時，一(yi)顆懸著的(de)心終于落下。20分鐘后，女孩(hai)的(de)媽媽急匆匆趕到車站，對車站員工(gong)貼心周到的(de)服務表示由衷地(di)贊揚(yang)。

11月2日，女(nv)孩家(jia)人再(zai)次來(lai)到車(che)站(zhan)送來(lai)一面錦旗，上寫“熱心(xin)助人情暖民(min)心(xin)、盡(jin)心(xin)盡(jin)責溫暖如春”來(lai)表示對車(che)站(zhan)員工的真(zhen)誠謝意。

10月29日下午，人民(min)會堂站值班員孫赫(he)經過站廳B端(duan)時，看到(dao)一位10歲左右的(de)(de)小(xiao)(xiao)姑娘(niang)在客服中心前，怯生(sheng)生(sheng)地咨詢(xun)著什么。小(xiao)(xiao)姑娘(niang)看起(qi)來有些著急，不(bu)知所(suo)措。孫赫(he)立刻上前詢(xun)問，原來是她的(de)(de)學生(sheng)卡余額不(bu)足，身上也沒帶錢，無法進站乘車。

得知情況，孫赫沒(mei)有絲毫猶豫，立刻幫她買了(le)一(yi)張車票，并叮囑不要擔心(xin)，回家路上注意(yi)安(an)全(quan)。小姑(gu)娘(niang)(niang)緊張的(de)表情一(yi)下(xia)舒緩開來，向孫赫表示感謝。地鐵員工的(de)一(yi)個簡單、平凡行為不僅溫(wen)暖了(le)小姑(gu)娘(niang)(niang)，也同樣溫(wen)暖了(le)幾十公里(li)外心(xin)急如焚(fen)的(de)家人。

正如(ru)感謝信中(zhong)所(suo)說：“孩子的一點小事在家長(chang)這里也(ye)感覺千(qian)鈞的重(zhong)量，一個小小的舉(ju)動(dong)，卻帶給遠處的我巨大的感動(dong)。點贊青島地鐵！”

11月2日15:23，青島北站接信(xin)調通知(zhi)，全線尋(xun)找一(yi)名(ming)走(zou)失男孩(hai)。車站立(li)刻播放尋(xun)人廣播，并按照體貌特征通知(zhi)各崗(gang)位留意身(shen)邊過(guo)往乘(cheng)客。

15:31，值班(ban)站(zhan)(zhan)長(chang)李(li)恪巡站(zhan)(zhan)時(shi)，在(zai)F口進(jin)站(zhan)(zhan)閘(zha)機處發(fa)現一名男(nan)(nan)孩(hai)，行為舉止(zhi)有些異樣，且身材樣貌(mao)十分類似(si)走失(shi)男(nan)(nan)孩(hai)，就馬上來(lai)到他身邊詢問。男(nan)(nan)孩(hai)因身患(huan)疾病，無法(fa)準確溝通，只是不斷重復要(yao)去“大潤發(fa)”，要(yao)去坐公(gong)交車(che)(che)，似(si)乎還想跑出車(che)(che)站(zhan)(zhan)。考慮青島北(bei)站(zhan)(zhan)來(lai)往(wang)乘(cheng)客較多，李(li)恪怕其(qi)再(zai)度(du)走失(shi)，就緊隨其(qi)身后，一邊聯(lian)系(xi)車(che)(che)控室(shi)確認(ren)是否是要(yao)尋找的人(ren)，一邊請駐站(zhan)(zhan)民警(jing)(jing)前來(lai)協助(zhu)。李(li)恪不斷安撫(fu)男(nan)(nan)孩(hai)情緒(xu)，告知(zhi)自己會幫(bang)助(zhu)他到想去的地方。經過不懈努(nu)力，男(nan)(nan)孩(hai)終于說出了(le)一個聯(lian)系(xi)電話(hua)，李(li)恪反復撥打，卻發(fa)現號碼錯誤(wu)。此時(shi)，車(che)(che)站(zhan)(zhan)接到通知(zhi)，男(nan)(nan)孩(hai)家長(chang)已報(bao)警(jing)(jing)，民警(jing)(jing)已和其(qi)家人(ren)取得聯(lian)系(xi)，這個男(nan)(nan)孩(hai)就是要(yao)尋找的人(ren)！

16:41，男孩家屬到達(da)青島(dao)北站警務室，連連向車(che)站表示謝意！

11月3日(ri)，男孩家人通過地鐵熱(re)線再(zai)次向青島北站工作人員提供(gong)的幫助表(biao)示感謝。