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當日，兩位(wei)老人在(zai)(zai)董家口港站乘坐扶(fu)梯(ti)時(shi)，張秀香老人因未抓穩扶(fu)手不慎摔倒(dao)，站臺實習生張釗發現后，在(zai)(zai)第一時(shi)間按下了(le)“停梯(ti)按鈕”并(bing)上報車(che)控室，值班站長隋(sui)姍立即趕(gan)到現場，與車(che)站員工一起將老人攙扶(fu)到座椅上，查看傷勢并(bing)安排(pai)人員取來醫藥箱。值班站長發現老人摔倒(dao)后意識尚不清醒，始終陪伴(ban)其(qi)左右，安排(pai)人員為他們送上熱水，并(bing)對老人進行(xing)關(guan)懷與安慰。在(zai)(zai)車(che)站迅速有力的(de)處理與悉心(xin)照料下，老人漸漸恢復了(le)知覺，表示(shi)身體無(wu)礙，謝絕了(le)車(che)站幫助聯(lian)系家人或者撥打120的(de)請求。

臨行之前(qian)，兩位(wei)老(lao)人緊(jin)緊(jin)握住值班站長隋姍(shan)的手，對車站人員的及時救助表達了感謝，隋姍(shan)直到把兩位(wei)老(lao)人送上車廂后才放(fang)心離(li)開。

本以(yi)為(wei)(wei)一(yi)件事情(qing)就此過去(qu)，但(dan)半個月后面對(dui)(dui)兩(liang)位老人(ren)(ren)輾轉(zhuan)兩(liang)地(di)為(wei)(wei)車(che)站(zhan)送上的(de)(de)“謝(xie)禮”，值(zhi)班站(zhan)長隋姍有些受(shou)寵若驚，“我(wo)們只(zhi)是(shi)做了職責(ze)內應該做的(de)(de)！”隋珊如是(shi)說，“乘(cheng)(cheng)客(ke)對(dui)(dui)我(wo)們工作表示認可，這對(dui)(dui)我(wo)們真的(de)(de)是(shi)莫(mo)大的(de)(de)激(ji)勵(li)，我(wo)們一(yi)定會把(ba)‘服(fu)務(wu)無(wu)止境，關愛有真情(qing)’的(de)(de)服(fu)務(wu)理念更好(hao)地(di)延續下去(qu)。”把(ba)服(fu)務(wu)放在心上，急乘(cheng)(cheng)客(ke)之(zhi)所急，想乘(cheng)(cheng)客(ke)之(zhi)所想，是(shi)廣大青島(dao)地(di)鐵人(ren)(ren)堅持不懈的(de)(de)努(nu)力方向。不斷(duan)鞏(gong)固創城成(cheng)果，精益(yi)求精完善(shan)各項服(fu)務(wu)設施，提高人(ren)(ren)員服(fu)務(wu)質量，只(zhi)為(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)能夠獲得更貼心的(de)(de)乘(cheng)(cheng)車(che)感受(shou)。廣大乘(cheng)(cheng)客(ke)的(de)(de)理解、支持和感謝(xie)，是(shi)對(dui)(dui)奮斗(dou)在一(yi)線(xian)的(de)(de)地(di)鐵人(ren)(ren)最好(hao)的(de)(de)回(hui)饋，激(ji)勵(li)著他們將無(wu)限真情(qing)播撒向每一(yi)座地(di)鐵站(zhan)！