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9月28日，青(qing)島地鐵集團有限公司承擔(dan)的國家級“青(qing)島市城(cheng)市軌(gui)道交通(tong)(tong)公共服務標準化(hua)試點”項目通(tong)(tong)過(guo)終期評(ping)估，據(ju)悉，青(qing)島地鐵是全國軌(gui)道交通(tong)(tong)行業第二家通(tong)(tong)過(guo)該項目評(ping)估的企業。

高度(du)重視，有效推進

青(qing)島地鐵集團(tuan)有限公(gong)(gong)司高(gao)度重視標(biao)(biao)準化試點工作(zuo)(zuo)，在公(gong)(gong)司原有標(biao)(biao)準化技術(shu)委員會的基(ji)礎上，根據試點工作(zuo)(zuo)需求成立了以(yi)集團(tuan)董事(shi)長、總經理為組長，集團(tuan)各分(fen)管領導(dao)(dao)擔任副組長的公(gong)(gong)共服務標(biao)(biao)準化工作(zuo)(zuo)領導(dao)(dao)小組，設立了標(biao)(biao)準化辦公(gong)(gong)室，配備專兼職標(biao)(biao)準化人(ren)員457名并全部持證(zheng)上崗。

標準化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)及試(shi)點(dian)建(jian)設(she)納入企業發展戰略規劃，并在(zai)年(nian)度工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案中對(dui)標準化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)了專項部署(shu)，制定(ding)下(xia)發了試(shi)點(dian)項目建(jian)設(she)方(fang)案，明確了工(gong)(gong)作(zuo)思(si)路(lu)、重點(dian)任務和時間進(jin)度，建(jian)立了完備的標準化(hua)工(gong)(gong)作(zuo)管理機制，試(shi)點(dian)工(gong)(gong)作(zuo)推進(jin)扎實有效(xiao)。

青島地鐵集團在原有(you)運(yun)營服務標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)的基(ji)礎上全(quan)面優化，運(yun)用先進理(li)念(nian)參(can)照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基(ji)于(yu)業務藍圖的公(gong)共服務標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)，涵蓋(gai)4個子(zi)體系(xi)，28個二級子(zi)體系(xi)，84個三級子(zi)體系(xi)，共計1096項標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，其中國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)18項，行(xing)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)2項，地方標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)5項，集團標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)6項，分公(gong)司級標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)有(you)1065項，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)覆(fu)蓋(gai)全(quan)面、標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)體系(xi)結構合理(li)、層(ceng)次清晰，體系(xi)內標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)內容科學合理(li)、貼合實際，成為(wei)試點標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)化建設(she)的有(you)效技(ji)術(shu)支撐。

青島(dao)地鐵集團確立了(le)全員(yuan)參與的(de)基本原則(ze)，形成了(le)分公司—中(zhong)心(xin)—部門—車間—班組(zu)五(wu)級公共服務標準(zhun)實施體系(xi)，將龐大的(de)標準(zhun)體系(xi)逐級下沉(chen)，實現了(le)各級組(zu)織(zhi)便捷、準(zhun)確地獲取執(zhi)行標準(zhun)，為(wei)標準(zhun)的(de)落(luo)地提供了(le)體系(xi)支撐(cheng)。

通過(guo)建立三(san)級標(biao)準化檢查(cha)機制(zhi)，標(biao)準實(shi)施(shi)及評價工(gong)作實(shi)現(xian)了從“事后糾正”到“事前預(yu)防(fang)”的轉變(bian)，全方位(wei)、多層次保障試點(dian)建設的有(you)序開展和貫徹落實(shi)，確(que)保了體(ti)系持續改進機制(zhi)的有(you)效(xiao)運行，實(shi)現(xian)了標(biao)準實(shi)施(shi)的閉環(huan)管理。

青(qing)島地(di)鐵在標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)建設(she)中創新(xin)性地(di)提出基(ji)于業務流程藍圖制(zhi)定標(biao)準(zhun)(zhun)、利用新(xin)媒(mei)體多種方(fang)式宣貫(guan)標(biao)準(zhun)(zhun)、依托班組建立(li)標(biao)準(zhun)(zhun)實施體系推(tui)動標(biao)準(zhun)(zhun)落地(di)等具體做法，以多種措施促進(jin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務內涵升(sheng)級、以技術(shu)創新(xin)豐富設(she)備服(fu)(fu)(fu)(fu)務功能(neng)、以特(te)色(se)服(fu)(fu)(fu)(fu)務打(da)造服(fu)(fu)(fu)(fu)務品牌，將(jiang)標(biao)準(zhun)(zhun)體系的建設(she)與加強服(fu)(fu)(fu)(fu)務效能(neng)建設(she)相結(jie)合，全力打(da)造城(cheng)市(shi)軌(gui)道交通公共服(fu)(fu)(fu)(fu)務的標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務品牌，提升(sheng)品牌影響力，樹(shu)立(li)標(biao)桿形(xing)象，各(ge)項(xiang)運營指標(biao)達到國內同行業先進(jin)水平。

未來，青島地鐵集團將以通過國家級公共服務標準化試點為契機，持續優化標準體系，探討建立引入社會監督為補充的多維標準實施監督評價模式，提升運營服務質量水平，提高服務滿意度，進一步總結固化標準化試點工作成果，形成標準，加大宣傳力度，放大試點的品牌效應，推動集團各項業務高標準、高質量、可持續健康發展。