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“文(wen)明(ming)”是什么？對青島地鐵(tie)的(de)(de)(de)廣大員(yuan)工(gong)而言(yan)，“文(wen)明(ming)”既(ji)是與乘客相遇時的(de)(de)(de)笑臉相迎，也是車站(zhan)設(she)施設(she)備的(de)(de)(de)整齊潔凈；既(ji)是看到乘客困難時的(de)(de)(de)主動幫扶，也是志(zhi)愿者在車站(zhan)和列車中忙碌的(de)(de)(de)身影……青島地鐵(tie)在助(zhu)力(li)文(wen)明(ming)出(chu)行(xing)的(de)(de)(de)道路上(shang)從(cong)未懈怠，不(bu)斷涌現出(chu)一批全心(xin)全意擦亮“暢達幸福”服務(wu)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)典型人(ren)物。他們敢于擔當、恪盡職守(shou)、身行(xing)力(li)踐，用實際行(xing)動描繪(hui)著島城文(wen)明(ming)出(chu)行(xing)的(de)(de)(de)美好藍圖。

龍鵬是(shi)古鎮口站的一(yi)名值班站長，在(zai)日常工作當中，他帶(dai)領班組(zu)員工保(bao)障車站平(ping)穩運作，奮斗(dou)在(zai)文明服務(wu)第一(yi)線(xian)，奉獻(xian)在(zai)乘客(ke)需(xu)求第一(yi)線(xian)，為提高車站服務(wu)質量，提高乘客(ke)舒適度而不懈努力。

“文明服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)范疇很廣，我們工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)否做得(de)扎實，會直(zhi)接影響(xiang)到服(fu)務質量和廣大乘(cheng)客(ke)的(de)乘(cheng)車(che)體驗(yan)。”龍(long)鵬如是(shi)說(shuo)。

烈日當頭時，他(ta)積極查看站外綜(zong)合咨詢牌、導向告示，頂著(zhu)驕(jiao)陽更換損壞脫(tuo)落的貼紙；大(da)雨傾盆時，他(ta)主(zhu)動為年老體弱行動不便的乘(cheng)客提(ti)供雨衣，攙(chan)扶乘(cheng)客離站。

事事把關，面(mian)面(mian)俱(ju)到，文(wen)明(ming)服務(wu)他(ta)沖鋒在前(qian)，每當服務(wu)之后看到乘客贊許的(de)目光(guang)，龍鵬(peng)覺得平時(shi)的(de)付出和汗水都是值得的(de)。

近日，青(qing)島(dao)地鐵服(fu)(fu)務(wu)熱線接到乘客何先(xian)生的感謝電話。之(zhi)前(qian)，何先(xian)生家(jia)人帶領孩(hai)子從大珠山站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)時，客服(fu)(fu)中心(xin)崗孫(sun)建(jian)茹貼心(xin)地將孩(hai)子引(yin)導至(zhi)寬閘機(ji)出站(zhan)(zhan)，以防發生磕碰。

一(yi)個小小的貼心服(fu)務舉動，深深打動了(le)乘(cheng)客，何先生特意致電服(fu)務熱線表示感謝，孫建茹對(dui)乘(cheng)客安全的細心體護，對(dui)乘(cheng)客出行的暖心保障，收(shou)獲了(le)許多乘(cheng)客的稱贊。

烈日(ri)下有(you)她堅(jian)守崗(gang)位的(de)身影(ying)，風雨中(zhong)有(you)她巡視站臺的(de)從容(rong)步伐，在文明(ming)服務工作中(zhong)，她經(jing)常堅(jian)持工作之余利用休(xiu)息(xi)時(shi)間幫助(zhu)車站整理告示、整改問(wen)題，在平凡(fan)的(de)崗(gang)位上積(ji)蓄著不平凡(fan)的(de)力量。

她以(yi)高度的(de)服(fu)務熱(re)(re)情感染(ran)著身(shen)邊的(de)同事，將對工作的(de)熱(re)(re)愛融入(ru)到日常工作中(zhong)的(de)每一分每一秒，腳踏實地，努力前行，在文(wen)明(ming)服(fu)務的(de)路上奉(feng)獻著屬(shu)于自(zi)己的(de)光(guang)和(he)熱(re)(re)。

地鐵站(zhan)內外，志(zhi)愿(yuan)者是乘客旅途中(zhong)的(de)(de)(de)暖(nuan)心(xin)保障，當乘客面(mian)露焦慮時，有他(ta)(ta)們及時的(de)(de)(de)關切詢問(wen)；當乘客彷徨(huang)無(wu)助時，有他(ta)(ta)們果斷(duan)的(de)(de)(de)幫助響應；面(mian)對乘客的(de)(de)(de)大包小包，志(zhi)愿(yuan)者手(shou)提肩扛(kang)，提供著(zhu)無(wu)微不至的(de)(de)(de)服務。董家口(kou)火車站(zhan)志(zhi)愿(yuan)者李芮蕊便是其中(zhong)的(de)(de)(de)典(dian)型代表。

每當看(kan)到有老人攜帶(dai)(dai)大件(jian)行李進站(zhan)時，瘦(shou)瘦(shou)小小的李芮蕊就(jiu)會(hui)(hui)立刻(ke)(ke)上前(qian)(qian)(qian)幫(bang)助乘(cheng)(cheng)客(ke)將(jiang)行李搬到安檢機履(lv)帶(dai)(dai)上；當有乘(cheng)(cheng)客(ke)在售票機前(qian)(qian)(qian)猶豫不(bu)定時，她會(hui)(hui)立刻(ke)(ke)上前(qian)(qian)(qian)詢問乘(cheng)(cheng)客(ke)需(xu)求，幫(bang)助乘(cheng)(cheng)客(ke)購買車票、引導進站(zhan)；工作間隙(xi)，她則佇立在進站(zhan)入口，細心觀察客(ke)流情(qing)況，面帶(dai)(dai)微(wei)笑(xiao)隨時準(zhun)備為(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)排憂(you)解難。

一(yi)舉一(yi)動總(zong)關情，透露出她堅韌(ren)的(de)(de)品性以及內(nei)心對志(zhi)愿服務的(de)(de)無限熱(re)愛，隨著越來越多的(de)(de)“紅(hong)馬甲(jia)”加入青島地鐵(tie)志(zhi)愿服務的(de)(de)大家庭，地鐵(tie)站里閃(shan)動著的(de)(de)一(yi)抹抹紅(hong)色，成為一(yi)道亮麗的(de)(de)風景線。