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7月(yue)27日上午09:15，地鐵3號線(xian)匯泉廣場站值班站長方(fang)榕(rong)接到客服中心(xin)(xin)崗(gang)的(de)通知，一位(wei)老年(nian)乘(cheng)客將手機丟失(shi)，心(xin)(xin)情急切，需(xu)要幫助(zhu)。

接(jie)到(dao)消息，方榕立刻來(lai)到(dao)站廳，向乘(cheng)客詢(xun)問詳細情況。原來(lai)老人剛從外地乘(cheng)火車返青，在匯(hui)泉廣場站下車后(hou)，突然發現手機丟失，幾經尋找未果(guo)，沒了主意。

方榕(rong)了解情況后，首先安撫(fu)老(lao)人激動的情緒(xu)，并(bing)嘗(chang)試撥(bo)打老(lao)人的手(shou)機，但始(shi)終未能接通。方榕(rong)又撥(bo)打地鐵服(fu)務熱線(xian)，幫助乘(cheng)客報備掛失。

近日(ri)，乘(cheng)客(ke)張女(nv)士交給敦化路站(zhan)站(zhan)臺崗一(yi)封感(gan)謝(xie)信、一(yi)面(mian)錦旗(qi)后，說了一(yi)句“謝(xie)謝(xie)你們(men)對(dui)我的(de)(de)幫助(zhu)”，便匆匆乘(cheng)上地鐵(tie)離去。幾(ji)天前的(de)(de)早高峰，張女(nv)士因(yin)身體虛弱在乘(cheng)車(che)途中暈倒(dao)，被同車(che)乘(cheng)客(ke)扶下(xia)車(che)。正(zheng)在站(zhan)臺保障(zhang)早高峰的(de)(de)值班站(zhan)長陶金鳳第一(yi)時間將她扶到座椅上休息。

擔心車(che)站的(de)(de)空(kong)調(diao)會讓(rang)張女士受涼，陶金鳳(feng)還將自(zi)己(ji)的(de)(de)工裝脫下(xia)(xia)，披到張女士的(de)(de)身(shen)上，又告知同事，用自(zi)己(ji)柜子(zi)里(li)新買(mai)的(de)(de)紅糖給乘客沖(chong)一(yi)杯紅糖水，讓(rang)張女士補充一(yi)下(xia)(xia)糖分和水分，緩解(jie)一(yi)下(xia)(xia)身(shen)體不適。

身(shen)上披著(zhu)外套，再喝(he)下熱乎(hu)的(de)(de)紅糖水，張女(nv)士(shi)感覺舒(shu)服了許多。不一會兒，張女(nv)士(shi)朋友趕(gan)來，陶(tao)金鳳將(jiang)乘(cheng)客(ke)送出(chu)車站(zhan)，并叮囑乘(cheng)客(ke)注意身(shen)體。事情雖已過去(qu)，但那(nei)杯特別甜的(de)(de)紅糖水，那(nei)件工裝帶來的(de)(de)溫暖，卻一直縈繞在張女(nv)士(shi)的(de)(de)心間(jian)。

“車控(kong)室(shi)，有位男性乘客在下行站臺(tai)尾端(duan)樓梯處躺坐，看起來十(shi)分(fen)不舒(shu)服！”近日，青島(dao)北站值班站長楊環宇接到站臺(tai)崗的消息，立刻從車控(kong)室(shi)飛(fei)奔到事發現場，平時(shi)近2分(fen)鐘的路程僅用了(le)60秒。

經了解，乘(cheng)(cheng)客在車(che)站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)廳下樓梯準備坐(zuo)地(di)鐵(tie)時，突然感覺腰部劇烈疼(teng)痛，不(bu)得(de)不(bu)在樓梯處休息。楊環(huan)宇和(he)車(che)站(zhan)(zhan)保安一起將乘(cheng)(cheng)客用(yong)輪椅(yi)推到站(zhan)(zhan)臺休息，車(che)控室(shi)也在乘(cheng)(cheng)客同意(yi)下打了120。

為了不影響其他乘客正常進出站，楊環宇安排專人引導120車輛停至C口直梯處。由于剛下過雨，地面十分濕滑，楊環宇小心翼翼地將乘客推至站外救護車停靠處。擔架上，乘客緊緊握著他的手，感激之情無以言表。