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5月7日(ri)，青(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)收到(dao)(dao)市民陳先生(sheng)發來(lai)的(de)(de)感(gan)謝信(xin)，贊(zan)揚長(chang)沙路站(zhan)、李村站(zhan)及(ji)麥島(dao)站(zhan)地(di)鐵(tie)員工幫助輪椅上96歲(sui)的(de)(de)老(lao)人(ren)乘坐地(di)鐵(tie)的(de)(de)暖心舉動，信(xin)中說(shuo)道：“他(ta)們的(de)(de)服務(wu)特別周到(dao)(dao)和人(ren)性化，尤其感(gan)謝長(chang)沙路站(zhan)的(de)(de)工作人(ren)員，因為阿姨的(de)(de)事(shi)比較著急(ji)，產生(sheng)了一些誤(wu)解，但他(ta)們一直(zhi)很耐心的(de)(de)和我們解釋，提供了特別周到(dao)(dao)的(de)(de)服務(wu)。”

當日10點半左右，長沙路站值班站長莊園接到服務熱線電話，有輪椅乘客在C出入口站外需要幫助。長沙路站的無障礙電梯位于B出入口，兩個出入口中間的馬路有護欄，需要繞行。莊園立即通知就近保安前去C口協助，看能否(fou)直接幫助乘客直接下至(zhi)站廳。保(bao)安到達后發現乘客一行4人，坐輪椅的是一名96歲的(de)老人，陪同的也是60多歲的老(lao)年乘客。由(you)于老人乘(cheng)坐的是電動輪(lun)椅，無法(fa)直接搬動，只能(neng)通過(guo)無障礙電梯(ti)上下。得知電梯的位置(zhi)還需步行到B出入口，位(wei)置有點遠，因趕(gan)時間，乘客露出焦急的神態。

隨后，莊(zhuang)園和(he)另一名當(dang)班員工剛趕到現場(chang)，此時幾位乘客情緒有些激動，莊(zhuang)園按下內心的委屈，沒有急于解(jie)釋，立刻安(an)排保(bao)安(an)協助將(jiang)輪椅老(lao)人(ren)推送至車站B口乘坐無障礙電(dian)梯，并一路安(an)撫老(lao)人情緒，告訴她們，因為沒有給服務(wu)熱線留下電話號碼，所(suo)以沒能及時(shi)聯系。莊園一邊將(jiang)老(lao)人(ren)護送至(zhi)站臺，一邊提前通(tong)知站臺崗(gang)準備(bei)好無障(zhang)礙折疊墊板，貼心細致的(de)舉動，一(yi)點(dian)點(dian)化解了乘(cheng)客心中的(de)不(bu)滿。

到達站臺后，同行乘客(ke)發現多買(mai)了(le)兩張單(dan)程票想(xiang)去退票，但(dan)列車(che)馬上到站(zhan)。莊(zhuang)園(yuan)了解(jie)到乘客是前往李(li)村站換(huan)乘至麥島(dao)站,下午還會(hui)原路(lu)返回，建議可以在返程的時候幫助(zhu)退票，乘客滿意(yi)地離開。莊園記(ji)好車(che)次(ci)和車(che)門(men)編號(hao)，通(tong)知李村站(zhan)協助換乘，李村(cun)站又把(ba)愛心接(jie)力棒傳遞(di)給了(le)麥(mai)島站……就這樣，輪椅老人一路暢行。

下午3點半，長沙站車控室(shi)接到李村站電(dian)話(hua)，得(de)知老人一(yi)行(xing)馬上到車(che)站，莊園與保(bao)安等候(hou)在站臺(tai)。車門緩(huan)緩(huan)打開，莊園將輪椅(yi)老人護(hu)送下車、出站。路(lu)上，莊園提醒乘客(ke)別忘去客(ke)服中(zhong)心(xin)辦理退票，臨走時(shi)，乘客(ke)對青島(dao)地(di)鐵貼心細致的服務點(dian)贊。由責怪到理解，再(zai)到感(gan)激，地鐵員工(gong)用(yong)實際行動做出(chu)了最好的詮釋。

提示：

輪椅乘客坐地鐵，請(qing)聯系車(che)站工作人員或撥打青(qing)島地鐵服務熱(re)線55770000進行預約，車站人員將為您提供“站到站”愛心接力服務，保障乘客無障礙出行。