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（一）優質服(fu)(fu)務常(chang)態化：青島地(di)鐵服(fu)(fu)務工(gong)作秉承“服(fu)(fu)務無止境，關(guan)愛有真情”的(de)理念，打造(zao)“暢達幸福”的(de)服(fu)(fu)務品牌。

（二）文明(ming)上(shang)崗規范化：工作人員著裝整齊，服務工作中做到文明(ming)禮貌、主動熱(re)情、周(zhou)到細致(zhi)。

（三(san)）安全行(xing)(xing)車準點化：在(zai)各車站公(gong)布首末(mo)班次(ci)列車時刻(ke)，首末(mo)班次(ci)列車按公(gong)布時間運行(xing)(xing)，列車運行(xing)(xing)圖兌(dui)現率(lv)、列車正點率(lv)保證(zheng)在(zai)99%以(yi)上。

（四(si)）服務熱線(xian)便民(min)化：青島地鐵(tie)服務熱線(xian)0532-55770000，受理(li)乘(cheng)客的咨(zi)詢、表揚、建議(yi)、投訴(su)等事務，乘(cheng)客投訴(su)3個工作日(ri)必(bi)有回(hui)復(fu)，有效乘(cheng)客投訴(su)回(hui)復(fu)率保(bao)證(zheng)100%。

（五）設(she)施(shi)運轉可(ke)靠化(hua)：保(bao)障(zhang)服務設(she)施(shi)運行可(ke)靠，遇到故障(zhang)及時維修。扶梯可(ke)靠度(du)98.5%以(yi)(yi)上(shang)，電梯可(ke)靠度(du)98.5%以(yi)(yi)上(shang)，自動售票(piao)機(ji)可(ke)靠度(du)98.5%以(yi)(yi)上(shang)，進出(chu)站閘機(ji)可(ke)靠度(du)99%以(yi)(yi)上(shang)。

（六(liu)）應急處理人性(xing)化：由于(yu)設備故(gu)障和其它特殊(shu)情況引起列車晚點超過15分鐘，車站(zhan)辦理退票(piao)手(shou)續并致歉。

（七）便民服務貼心化：車站配備便民雨傘、醫藥箱等，為乘客提供母嬰關愛、愛心預約等特色服務。