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作(zuo)為(wei)島城重(zhong)要的(de)(de)交通工具之(zhi)一(yi),地鐵以其安全、便(bian)捷、高效的(de)(de)出行(xing)特點獲(huo)得了(le)越(yue)來越(yue)多島城市民(min)(min)的(de)(de)青睞。近日，青島地鐵擬定了(le)運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務(wu)承(cheng)諾，明確了(le)運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務(wu)標準并予以公布(bu)，方便(bian)廣大(da)乘客監督，這(zhe)一(yi)舉(ju)措將推動地鐵服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)進(jin)一(yi)步提升。青島地鐵從(cong)宣傳(chuan)品牌、人員服(fu)務(wu)、行(xing)車準點、服(fu)務(wu)熱線、應急處理和便(bian)民(min)(min)服(fu)務(wu)等六個方面向(xiang)乘客鄭重(zhong)做出了(le)運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務(wu)承(cheng)諾。具體(ti)內容如下：

1.優質服(fu)務常態化(hua)：青島地鐵服(fu)務工(gong)作秉承“服(fu)務無止境，關愛有真情(qing)”的理(li)念，打造“暢達幸福”的服(fu)務品牌。

2.文明上崗(gang)規范(fan)化：工(gong)作人員(yuan)著(zhu)裝整齊，服(fu)務(wu)工(gong)作中做到文明禮貌、主(zhu)動熱情、周到細致。

3.安全行車(che)準(zhun)點化：在各(ge)車(che)站公布(bu)(bu)首末班次列(lie)車(che)時刻，首末班次列(lie)車(che)按公布(bu)(bu)時間運行。

4.服務熱(re)線便民化：青(qing)島地鐵服務熱(re)線0532-55770000，受理(li)乘(cheng)客的咨詢、表(biao)揚、建議(yi)、投(tou)訴等(deng)事(shi)務，乘(cheng)客投(tou)訴3個工作(zuo)日必有(you)回(hui)復(fu)。

5.應(ying)急(ji)處理人性(xing)化(hua)：由于(yu)設備故障和其(qi)它特殊情(qing)況(kuang)引起列車晚點超過15分(fen)鐘，車站辦理退票手續并致歉。

6.便(bian)民(min)(min)服(fu)務貼心化：車站(zhan)配備便(bian)民(min)(min)雨傘、醫藥箱(xiang)等，為乘客提供母嬰(ying)關愛、愛心預(yu)約等特(te)色服(fu)務。

服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾(nuo)的(de)確(que)定(ding)作為青(qing)島(dao)地(di)鐵推廣(guang)“暢達幸福”服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌的(de)重要(yao)舉(ju)措，旨(zhi)在通(tong)過公布服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準、公開服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)、宣傳便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)，向乘客(ke)宣傳優(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)和各(ge)項舉(ju)措，廣(guang)泛接受公眾的(de)監督(du)，進而推動服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量的(de)不(bu)斷優(you)(you)化與提升，更好地(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)島(dao)城市(shi)民和來(lai)自五湖四(si)海的(de)客(ke)人。