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8月31日下午(wu)，由青島地鐵集團法律事務(wu)(wu)部主辦(ban)，運(yun)營(ying)分(fen)公(gong)司黨群工作(zuo)部協辦(ban)的地鐵熱(re)線(xian)技術比武活(huo)動圓滿舉行。在三(san)個小時(shi)內先后開(kai)展了理論題、實操題、模擬題和風險題四輪比武競賽。市(shi)政(zheng)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)辦(ban)公(gong)室專家全(quan)程(cheng)參與考評，最終評選出一(yi)等(deng)(deng)獎、二等(deng)(deng)獎、三(san)等(deng)(deng)獎各1名。此次活(huo)動不僅(jin)提升了熱(re)線(xian)員崗(gang)位技能和水平，更展現了青島地鐵“熱(re)情服務(wu)(wu)，高效嚴謹(jin)”的精(jing)神(shen)。

嘀——“喂，您好！這里是(shi)青島地(di)鐵(tie)熱(re)線(xian)(xian)，很高興為您服(fu)務，請問您有什(shen)(shen)么(me)需(xu)要幫助的嗎？”每一(yi)個電(dian)話鈴聲響(xiang)起，地(di)鐵(tie)熱(re)線(xian)(xian)員(yuan)都會繃住神經，認真傾聽市(shi)民的訴求(qiu)，并耐心地(di)進(jin)行答復。市(shi)民的咨詢(xun)與投訴往往來自方方面(mian)面(mian)，如：“什(shen)(shen)么(me)時候(hou)地(di)鐵(tie)修到(dao)我家門(men)口啊？”，“70歲老年人能(neng)免費坐地(di)鐵(tie)嗎？……”，“為什(shen)(shen)么(me)我不能(neng)享(xiang)受半價優(you)惠(hui)政策？”……無論哪方面(mian)的問題(ti)，熱(re)線(xian)(xian)員(yuan)總能(neng)耐心傾聽，熱(re)情作答，微笑全程。

我(wo)們是(shi)專業的(de)地(di)(di)(di)鐵熱線員(yuan)，不(bu)僅把工作標準、工作守則等規章制(zhi)度牢記心(xin)中，而且對(dui)于地(di)(di)(di)鐵規劃設計、建設、征遷占地(di)(di)(di)、資源開發(fa)、運(yun)營服(fu)務、內(nei)部(bu)管理等專業知(zhi)識也了如指掌(zhang)。專業的(de)服(fu)務就(jiu)是(shi)為了當(dang)您(nin)(nin)(nin)提(ti)(ti)出(chu)(chu)站點(dian)和線路規劃問(wen)(wen)題時(shi)(shi)(shi)，當(dang)您(nin)(nin)(nin)提(ti)(ti)出(chu)(chu)票(piao)務政(zheng)策(ce)類(lei)問(wen)(wen)題時(shi)(shi)(shi)，當(dang)您(nin)(nin)(nin)提(ti)(ti)出(chu)(chu)客運(yun)、設備設施類(lei)問(wen)(wen)題時(shi)(shi)(shi)，當(dang)您(nin)(nin)(nin)提(ti)(ti)出(chu)(chu)……問(wen)(wen)題時(shi)(shi)(shi)，我(wo)們會第一(yi)時(shi)(shi)(shi)間找到(dao)(dao)相關部(bu)門(men)，并在規定(ding)時(shi)(shi)(shi)限內(nei)予以答復(fu)。在這里(li)，每一(yi)次詢(xun)問(wen)(wen)能得到(dao)(dao)悉心(xin)解(jie)答，每一(yi)個需求(qiu)能得到(dao)(dao)及時(shi)(shi)(shi)回復(fu)。

地(di)鐵熱線員(yuan)是敲擊鍵盤的(de)(de)小能(neng)手(shou)，更是篩選有效信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)搜(sou)索手(shou)，我們的(de)(de)業務能(neng)力日日提升，月(yue)月(yue)精進。在(zai)(zai)第(di)二輪實操題中，要(yao)(yao)播放一段(duan)模(mo)仿市民聲音的(de)(de)音頻（約3分(fen)鐘(zhong)），其中包含各(ge)式各(ge)樣的(de)(de)市民訴(su)求(qiu)，熱線員(yuan)要(yao)(yao)在(zai)(zai)聽兩(liang)遍后于2分(fen)鐘(zhong)內(nei)敲擊出(chu)有效信(xin)(xin)(xin)息(xi)。現場熱線員(yuan)敲擊出(chu)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)不僅要(yao)(yao)素全、內(nei)容準、語(yu)句(ju)通，而且(qie)有些訴(su)求(qiu)能(neng)夠當(dang)場給予答復，可(ke)見青島(dao)地(di)鐵熱線員(yuan)盡職盡責聽訴(su)求(qiu)，記訴(su)求(qiu)，回訴(su)求(qiu)。

比武感言：

熱(re)(re)情——我們是(shi)青島(dao)(dao)地鐵對外服務(wu)的(de)窗(chuang)口，我們是(shi)您(nin)與青島(dao)(dao)地鐵溝通的(de)橋梁，在這里，每一(yi)個(ge)來電都(dou)會有熱(re)(re)枕的(de)回應(ying)，每一(yi)個(ge)訴求都(dou)能(neng)得到答復，我們微笑服務(wu)，努力(li)盡善(shan)盡美。

嚴謹——嚴謹細致，就是對(dui)一切事情都有認(ren)真、負(fu)責的態度，一絲不(bu)茍、精(jing)(jing)益(yi)求精(jing)(jing)，于(yu)細微之處見精(jing)(jing)神(shen)，于(yu)細微之處見境(jing)界，于(yu)細微之處見水平。熱線員就是把做好每件事情的著力(li)點放在每一個環節(jie)、每一個步驟上，不(bu)心浮氣躁，不(bu)好高騖遠。