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 5月31日上午(wu)，我(wo)市城(cheng)市軌道(dao)交(jiao)通公(gong)共(gong)服務標準(zhun)化試點工作動員大(da)會在地(di)鐵(tie)大(da)廈召開，市交(jiao)通委、市質監(jian)局(ju)、市標準(zhun)化研究(jiu)院、市地(di)鐵(tie)集(ji)團(tuan)相關領(ling)導和地(di)鐵(tie)員工共(gong)170余(yu)人出(chu)席(xi)。這標(biao)志著(zhu)我市成為(wei)國(guo)內軌(gui)道交(jiao)通行(xing)業第二家承擔國(guo)家級社會管理和(he)公共(gong)服(fu)務標(biao)準化試點(dian)城市。

會議由地鐵(tie)集(ji)團總工(gong)程師(shi)、集(ji)團標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)委(wei)(wei)員(yuan)會常務(wu)(wu)副主(zhu)任(ren)遲(chi)建平同(tong)志(zhi)主(zhu)持(chi)，市質監局標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)處處長(chang)高(gao)學龍同(tong)志(zhi)宣(xuan)讀了(le)《國(guo)家標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)委(wei)(wei)辦公(gong)(gong)室關于(yu)下達第五批社會管理和公(gong)(gong)共(gong)(gong)服務(wu)(wu)綜(zong)合標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)點(dian)(dian)項目(mu)的(de)通知》（標(biao)(biao)(biao)委(wei)(wei)辦服務(wu)(wu)〔2018〕53號），地鐵(tie)集(ji)團標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)室代表宣(xuan)讀了(le)《標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)點(dian)(dian)項目(mu)建設工(gong)作方案》，地鐵(tie)運(yun)營(ying)(ying)分公(gong)(gong)司代表就(jiu)做好試(shi)點(dian)(dian)工(gong)作進行表態發言，地鐵(tie)集(ji)團副總經(jing)(jing)理、運(yun)營(ying)(ying)分公(gong)(gong)司總經(jing)(jing)理劉高(gao)軍同(tong)志(zhi)對(dui)貫徹落實(shi)試(shi)點(dian)(dian)工(gong)作方案提(ti)出了(le)要(yao)求(qiu)，市交通運(yun)輸委(wei)(wei)軌(gui)道交通運(yun)營(ying)(ying)管理處處長(chang)于(yu)軍同(tong)志(zhi)對(dui)地鐵(tie)集(ji)團標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)工(gong)作表示充分肯定和大力支持(chi)，最(zui)后，地鐵(tie)集(ji)團總經(jing)(jing)理、地鐵(tie)集(ji)團標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)委(wei)(wei)員(yuan)會主(zhu)任(ren)王永亮同(tong)志(zhi)發表講話，就(jiu)地鐵(tie)集(ji)團開(kai)展(zhan)國(guo)家級(ji)公(gong)(gong)共(gong)(gong)服務(wu)(wu)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)點(dian)(dian)工(gong)作進行全(quan)面部署，提(ti)出了(le)殷切希望(wang)，要(yao)求(qiu)以國(guo)家級(ji)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)試(shi)點(dian)(dian)工(gong)作為契機，全(quan)面提(ti)升運(yun)營(ying)(ying)服務(wu)(wu)水平，打造“暢達幸福”特(te)色服務(wu)(wu)品牌。

據悉(xi)，地(di)鐵集團(tuan)自2016年3月啟(qi)動標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)建(jian)設工(gong)作(zuo)以來，積極貫徹落實(shi)(shi)市(shi)委市(shi)政府“標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)+”戰略部署，成(cheng)立標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)工(gong)作(zuo)機構，制(zhi)定(ding)了(le)(le)三年行(xing)動方案，建(jian)立了(le)(le)由3000多(duo)項標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)組成(cheng)的(de)(de)企業標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)體系，固化(hua)(hua)(hua)技術成(cheng)果，組織(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)編制(zhi)、宣(xuan)貫、實(shi)(shi)施、檢(jian)查(cha)工(gong)作(zuo)，形(xing)成(cheng)了(le)(le)事(shi)事(shi)有標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、人(ren)人(ren)講(jiang)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)局(ju)面；積極參與國(guo)家(jia)和(he)行(xing)業協會(hui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)技術組織(zhi)工(gong)作(zuo)，參與國(guo)家(jia)行(xing)業標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)編制(zhi)，主(zhu)導編制(zhi)發布地(di)方標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)4項；建(jian)成(cheng)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)信(xin)息化(hua)(hua)(hua)平臺，實(shi)(shi)現標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)全過(guo)程信(xin)息化(hua)(hua)(hua)管理(li)；這次(ci)國(guo)家(jia)級(ji)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)試點工(gong)作(zuo)的(de)(de)批復，也是(shi)國(guo)家(jia)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)管理(li)委員會(hui)對地(di)鐵集團(tuan)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)工(gong)作(zuo)基礎的(de)(de)充分認(ren)可和(he)肯定(ding)。

一、項目背景

加(jia)強和(he)(he)創(chuang)新社會(hui)管(guan)理(li)，實(shi)(shi)現公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)均等化，切實(shi)(shi)解決人民群眾最(zui)(zui)直接、最(zui)(zui)關心(xin)、最(zui)(zui)現實(shi)(shi)的(de)(de)利益問題(ti)，是以習近平(ping)同志(zhi)為核心(xin)的(de)(de)黨中央確(que)定(ding)的(de)(de)重(zhong)大戰略任(ren)務(wu)(wu)。為深入推(tui)(tui)(tui)動社會(hui)管(guan)理(li)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化工(gong)作(zuo)深入開(kai)展，2017年11月國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)化管(guan)理(li)委員會(hui)聯合有關部門制定(ding)了《社會(hui)管(guan)理(li)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)化發展規劃（2017-2020）》，在社會(hui)管(guan)理(li)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)重(zhong)點領域開(kai)展并實(shi)(shi)施(shi)(shi)了12項(xiang)(xiang)重(zhong)大工(gong)程，社會(hui)管(guan)理(li)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)綜(zong)合標(biao)(biao)準(zhun)化試(shi)(shi)點項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)作(zuo)為標(biao)(biao)準(zhun)實(shi)(shi)施(shi)(shi)的(de)(de)重(zhong)要推(tui)(tui)(tui)進舉措。2014年以來，國(guo)標(biao)(biao)委每年推(tui)(tui)(tui)出一批國(guo)家級社會(hui)管(guan)理(li)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)綜(zong)合標(biao)(biao)準(zhun)化試(shi)(shi)點項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，目(mu)(mu)前(qian)全國(guo)已批復(fu)五批次(ci)共(gong)(gong)(gong)532個試(shi)(shi)點項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)。其中青島(dao)市共(gong)(gong)(gong)有6個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)獲(huo)批，國(guo)內軌道(dao)交(jiao)通(tong)行(xing)業共(gong)(gong)(gong)有上(shang)海申通(tong)地(di)(di)鐵(tie)集團和(he)(he)青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)集團兩家企業獲(huo)批。

二(er)、項目(mu)定(ding)義

社(she)會(hui)(hui)管理(li)(li)和(he)公(gong)(gong)共(gong)服務(wu)(wu)綜(zong)合標準(zhun)化試點工作是指由國家標準(zhun)化管理(li)(li)委員會(hui)(hui)聯合國務(wu)(wu)院有關部門共(gong)同組織(zhi)，采用綜(zong)合標準(zhun)化方法，開展以制定標準(zhun)、組織(zhi)實施標準(zhun)、對標準(zhun)實施進行(xing)監(jian)督為(wei)主要(yao)內容(rong)，以實現管理(li)(li)規范(fan)、服務(wu)(wu)質量良好(hao)、公(gong)(gong)眾(zhong)滿意度高(gao)為(wei)目標，促進提高(gao)社(she)會(hui)(hui)管理(li)(li)科學化水(shui)平、推(tui)動基本公(gong)(gong)共(gong)服務(wu)(wu)均(jun)等化、加強保障和(he)改善(shan)民生的探索性活(huo)動。

三、試點(dian)目標

1.社會管理和公共(gong)服務(wu)的各(ge)個環節標準齊全；

2.社(she)會(hui)管理和公共服(fu)務(wu)的標準得到有效(xiao)實(shi)施(shi)，服(fu)務(wu)行為(wei)規范，服(fu)務(wu)對象(xiang)滿意度提升；

3.樹立(li)具有(you)典(dian)型特點與優勢(shi)的社會管理和公共服務形象。

四、試點(dian)意義

1.打造青島地鐵集團(tuan)獨具(ju)特色的服務品(pin)牌(pai)，獲得部委、省市各(ge)級政府的大力支持，引入外(wai)部資源，發揮(hui)示(shi)范作用(yong)，加速(su)組織內部標準(zhun)化水平快速(su)提升，切(qie)實提(ti)高企業管理(li)和(he)運營服務水平，為市民(min)提(ti)供更(geng)加便捷優質的公共(gong)服務。

2.通過標(biao)準化(hua)(hua)最高管理(li)機構國家標(biao)準委(wei)的全面評(ping)價，真實客觀反映地鐵集團標(biao)準化(hua)(hua)工作管理(li)水(shui)平，根據(ju)驗收結(jie)果(guo)，引導標(biao)準化(hua)(hua)工作不斷改進和持續提升，追求卓越(yue)，為同(tong)行業提供借鑒和樹立示范。

3.為地鐵集團未來申(shen)請國家示(shi)(shi)范單(dan)位、國家技(ji)術標準(zhun)創新基地奠定基礎(chu)、為申(shen)請國家發改委(wei)、交通部、工(gong)信部重大工(gong)程示(shi)(shi)范項(xiang)目和建設項(xiang)目加分。

五(wu)、申(shen)報過(guo)程

（一）2017年11月初地鐵集團(tuan)接到(dao)山東省(sheng)質監(jian)局《關(guan)于(yu)組織申報(bao)(bao)第五批國(guo)家(jia)級社會(hui)管理和公(gong)共服務綜合(he)標準化試點項(xiang)目的通知》，集團(tuan)總工(gong)辦聯合(he)運營分公(gong)司標準化室啟動申報(bao)(bao)材料編制工(gong)作，同時正式行(xing)文向青(qing)(qing)島(dao)市交通運輸(shu)(shu)委(wei)員(yuan)會(hui)和青(qing)(qing)島(dao)市質量技(ji)術監(jian)督局提出項(xiang)目申報(bao)(bao)請求(qiu)，得到(dao)青(qing)(qing)島(dao)市交通運輸(shu)(shu)委(wei)員(yuan)會(hui)和青(qing)(qing)島(dao)市質量技(ji)術監(jian)督局的大(da)力支(zhi)持。

（二）2017年(nian)11月16日項(xiang)目申(shen)報獲得行業(ye)主管部(bu)(bu)門山(shan)(shan)東省交通(tong)運輸廳及(ji)試點(dian)項(xiang)目主管部(bu)(bu)門山(shan)(shan)東省質量技術(shu)監督(du)局的業(ye)務指導和支持，在申(shen)報截止時間前(qian)順利完成項(xiang)目申(shen)報。

（三）2018年(nian)3月21日國家標準委下(xia)發(fa)第五批社會管理(li)和公共(gong)(gong)服務綜合標準化(hua)試點(dian)(dian)項(xiang)目(mu)，地(di)鐵(tie)集團申報的(de)青(qing)島(dao)市城市軌道交(jiao)通公共(gong)(gong)服務標準化(hua)試點(dian)(dian)項(xiang)目(mu)獲得(de)批復。

六(liu)、后續工作

（一）試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)項目創(chuang)(chuang)建(jian)及驗(yan)收階段：經過1.5-2年(nian)的(de)試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作，自(zi)評合(he)(he)格(ge)后向國(guo)家標(biao)準(zhun)委提請驗(yan)收，驗(yan)收合(he)(he)格(ge)的(de)試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單位(wei)，由(you)部級聯(lian)席辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)(shi)發文公(gong)(gong)布試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)合(he)(he)格(ge)單位(wei)名單，合(he)(he)格(ge)結果有效期3年(nian)，并由(you)省級聯(lian)席辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)(shi)對試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單位(wei)進行定(ding)期觀察(cha)，督導試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)改進、宣傳、推廣。合(he)(he)格(ge)有效期屆(jie)滿后再次提請國(guo)家標(biao)準(zhun)委復審(shen)，復審(shen)合(he)(he)格(ge)的(de)，可組(zu)織開展公(gong)(gong)共服(fu)務(wu)示范單位(wei)申(shen)報(bao)。復審(shen)不合(he)(he)格(ge)的(de)試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)單位(wei)，取消(xiao)試(shi)(shi)(shi)(shi)點(dian)(dian)資格(ge)。

（二）示范項目創建及驗收階段：社(she)會(hui)管理(li)及公(gong)共服務標(biao)準化示(shi)范(fan)項目(mu)的創建工(gong)作(zuo)在試點驗收(shou)后三(san)年且屆(jie)滿(man)復審合(he)格(ge)后，由省級業務主管部門及歸口管理(li)部門聯合(he)進(jin)行示(shi)范(fan)單位的申(shen)報工(gong)作(zuo)，申(shen)報立項后由示(shi)范(fan)承擔單位開展(zhan)創建工(gong)作(zuo)2-3年，驗收(shou)通過后每3年進(jin)行再(zai)次復審。

 （三）社(she)會管(guan)理(li)及公(gong)共服務標準化試(shi)點及示范(fan)單位的創建及驗(yan)收工作共計持(chi)續九年至十一年。