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一個小時的(de)義務勞(lao)動，可(ke)以為地鐵環(huan)境(jing)增添幾分靚(jing)麗；一天的(de)指引幫助，可(ke)以給很(hen)多人(ren)帶去方便(bian)和(he)溫暖；一個月的(de)文明(ming)宣貫，可(ke)能改變(bian)很(hen)多人(ren)對(dui)地鐵乃(nai)至這座城(cheng)市的(de)印象……

志愿者(zhe)(zhe)就像一團流動的(de)(de)火炬，能夠引發志愿服(fu)務(wu)的(de)(de)“蝴蝶效(xiao)應”，其(qi)力量(liang)足以讓地(di)鐵這座(zuo)幸福的(de)(de)“小(xiao)城堡”掀起愛的(de)(de)風暴。2015年，我(wo)市首條地(di)鐵3號線北(bei)段通(tong)車以來，身穿“紅馬甲”的(de)(de)志愿者(zhe)(zhe)們(men)穿梭于地(di)鐵沿線周邊的(de)(de)各個重要(yao)位置，為確保日常(chang)特別(bie)是節假日客流組織發揮了重要(yao)作(zuo)用，累計開展(zhan)服(fu)務(wu)12400余人次，累計服(fu)務(wu)達49600多(duo)小(xiao)時(shi)。

“幸福他人，快樂自己”——于子洋

曲(qu)臂做(zuo)引導手勢(shi)，鞠躬15度，一句“您好，請在(zai)綠色區(qu)域(yu)打卡”，看似很簡單(dan)的(de)(de)動作(zuo)和(he)話語(yu)，如果要在(zai)一天(tian)里重復上(shang)萬遍，著實不(bu)是一件簡單(dan)的(de)(de)事。而這(zhe)，對于子(zi)洋來說(shuo)，憑自己(ji)的(de)(de)耐力(li)(li)和(he)毅力(li)(li)做(zuo)到了，并且成為他志愿(yuan)者經歷中最難忘(wang)、最值得驕傲的(de)(de)一幕。“客運(yun)禮儀非(fei)常(chang)重要，它是直接和(he)乘客交流的(de)(de)窗口，每名(ming)客運(yun)服(fu)務人員的(de)(de)禮儀、言談舉止，都代表著青島地鐵在(zai)社會公眾(zhong)中的(de)(de)形象。”于子(zi)洋這(zhe)樣說(shuo)。

時鐘撥回(hui)到(dao)2015年12月16日，那天(tian)是青島地鐵3號線北(bei)段開通試(shi)運營的(de)(de)(de)日子。冒(mao)著瑟(se)(se)瑟(se)(se)的(de)(de)(de)寒風，于子洋早早趕到(dao)客(ke)(ke)流大(da)站(zhan)(zhan)——李村(cun)站(zhan)(zhan)，穿上(shang)紅馬甲(jia)上(shang)崗到(dao)位(wei)，端正(zheng)好(hao)站(zhan)(zhan)姿站(zhan)(zhan)在閘(zha)機旁，為每(mei)一位(wei)前來乘坐地鐵的(de)(de)(de)乘客(ke)(ke)服務，告訴(su)他(ta)們如何正(zheng)確刷卡(ka)進站(zhan)(zhan)。一天(tian)下來，腿腳(jiao)酸痛，嗓(sang)子沙啞，午飯都(dou)沒顧得(de)上(shang)吃，但是他(ta)笑(xiao)笑(xiao)說，“看(kan)到(dao)乘客(ke)(ke)順利(li)走(zou)進閘(zha)機的(de)(de)(de)那一刻，我(wo)感到(dao)很充(chong)實、很滿足，自(zi)己的(de)(de)(de)辛苦(ku)瞬間得(de)到(dao)了回(hui)報，也就不(bu)覺得(de)累了。”

幾(ji)平方米(mi)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)閘(zha)機區域就是他的(de)工作崗位，面(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)熙(xi)熙(xi)攘(rang)攘(rang)的(de)客(ke)流，于(yu)子(zi)洋面(mian)(mian)帶微笑，不厭其煩地一直鞠躬引導(dao)，口中不斷重復著(zhu)“您好(hao)，請在綠色區域打卡”這句話。于(yu)子(zi)洋說，他曾去過北京、上海、廣(guang)州等(deng)城市的(de)地鐵，對(dui)(dui)(dui)于(yu)自己(ji)家鄉的(de)地鐵，心(xin)中感到(dao)特(te)別踏實和(he)親切。因(yin)為普通話標(biao)準，服(fu)務(wu)態度到(dao)位，言行謙(qian)恭有禮(li)，曾有一位年長(chang)的(de)乘客(ke)走到(dao)于(yu)子(zi)洋面(mian)(mian)前，豎起大拇指對(dui)(dui)(dui)他說：“小(xiao)(xiao)伙(huo)子(zi)，你(ni)的(de)服(fu)務(wu)很好(hao)，我看好(hao)你(ni)！”

除了刷卡(ka)引導，于子洋還(huan)要解答乘客的(de)(de)一(yi)些問題(ti)和疑(yi)惑，“請問青島地鐵(tie)(tie)的(de)(de)特色是(shi)什(shen)么(me)(me)？”“3號線什(shen)么(me)(me)時(shi)候全線開(kai)通？”“單(dan)程票有(you)有(you)效期(qi)嗎，多久？”……當然，也會(hui)有(you)讓他緊(jin)張冒汗的(de)(de)時(shi)候，比如處理應急突發事件(jian)。有(you)一(yi)次(ci)，一(yi)位阿姨因為(wei)票卡(ka)故(gu)障(zhang)未能(neng)順利(li)進(jin)站(zhan)，她(ta)情緒有(you)些激動(dong)，掃興地說，“小伙子，我滿懷期(qi)待(dai)第一(yi)次(ci)來坐地鐵(tie)(tie)，這是(shi)怎么(me)(me)回(hui)事？”于子洋連(lian)連(lian)道歉，馬上與票務人員核(he)實，發現(xian)是(shi)因為(wei)票卡(ka)消磁所致，解釋(shi)之后迅速為(wei)她(ta)重(zhong)新換(huan)了一(yi)張車票。這位阿姨被他忙(mang)前忙(mang)后的(de)(de)精神所打動(dong)，笑著說，“本來我是(shi)想(xiang)投訴的(de)(de)，但是(shi)看到(dao)你們也不容易，服務態度(du)又好，就算啦！”

說起志(zhi)愿服(fu)務(wu)過(guo)程中的(de)(de)(de)點點滴(di)滴(di)，于(yu)子(zi)洋(yang)說這是(shi)他(ta)人生中一(yi)筆寶貴的(de)(de)(de)財(cai)富(fu)，“這次實踐豐富(fu)了(le)我的(de)(de)(de)閱歷(li)，擴展了(le)我的(de)(de)(de)視野(ye)，雖然(ran)有(you)時真的(de)(de)(de)覺得很辛苦，可是(shi)看到乘客會心(xin)的(de)(de)(de)微笑(xiao)，一(yi)切(qie)都變得很幸福。幸福他(ta)人，快(kuai)樂(le)自(zi)己。”小小舉(ju)動，服(fu)務(wu)社(she)會，于(yu)子(zi)洋(yang)收獲著服(fu)務(wu)他(ta)人的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)，也收獲著對(dui)方(fang)回饋尊重和感激(ji)的(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)，他(ta)的(de)(de)(de)行為(wei)值得你我為(wei)之點贊!

“那種幸福叫‘被認可’”——孫琳濤

孫琳濤是青(qing)島四方(fang)機車(che)車(che)輛技師學(xue)院的(de)一名學(xue)生，學(xue)的(de)是車(che)輛檢修專業(ye)。伴(ban)(ban)隨著山東省第一條地(di)鐵線(xian)路(lu)——青(qing)島地(di)鐵3號線(xian)的(de)開通(tong)，他(ta)(ta)與學(xue)校的(de)小伙伴(ban)(ban)一起加入了青(qing)島地(di)鐵志愿服務的(de)活動中，他(ta)(ta)們(men)(men)用(yong)禮貌的(de)用(yong)語和手(shou)勢(shi)去幫助(zhu)解(jie)決乘客的(de)每一個問題，給乘客指引方(fang)向，照(zhao)看(kan)每一處站點，分(fen)發地(di)鐵晨(chen)報(bao)……期(qi)間收獲了很多感(gan)動與笑(xiao)(xiao)容。“看(kan)見乘客們(men)(men)洋(yang)溢出感(gan)謝(xie)的(de)笑(xiao)(xiao)容時，我(wo)感(gan)到幸福(fu)而光榮。一聲‘感(gan)謝(xie)’便(bian)是對我(wo)們(men)(men)付出的(de)最大肯(ken)定，同時鼓(gu)舞我(wo)們(men)(men)去傳(chuan)遞更多的(de)愛。”孫琳濤說。

走(zou)近孫(sun)琳濤，從他的(de)(de)眼睛里(li)，你能感(gan)受到90后(hou)大男孩的(de)(de)那種(zhong)單純陽光和(he)堅毅果敢。“或許是(shi)平時積累的(de)(de)經驗多了吧(ba)，我(wo)很喜歡組織(zhi)這種(zhong)活動。”孫(sun)琳濤笑著(zhu)說。現在(zai)身(shen)為(wei)班長(chang)和(he)學(xue)生(sheng)會主(zhu)席，同時也是(shi)“地鐵(tie)志愿服務(wu)隊”的(de)(de)成員，孫(sun)琳濤在(zai)課(ke)余時間一(yi)直積極投身(shen)于志愿服務(wu)活動，充(chong)實(shi)而忙碌。他回憶，“有一(yi)次，一(yi)位(wei)奶奶讓自己的(de)(de)孩子和(he)我(wo)合(he)影(ying)，并教育孩子以(yi)后(hou)也要像哥哥一(yi)樣當志愿者(zhe)，我(wo)的(de)(de)內心感(gan)到驕傲而難(nan)以(yi)忘懷，那種(zhong)幸福叫‘被(bei)認可’。”

志愿(yuan)服務(wu)(wu)簡單而(er)平凡，志愿(yuan)服務(wu)(wu)同樣幸福而(er)快樂。地(di)鐵(tie)剛開通不(bu)久，很(hen)多(duo)人對地(di)鐵(tie)出(chu)入口都(dou)不(bu)太熟悉，詢問的人也不(bu)少，孫琳(lin)濤和小伙伴一起每天為(wei)他們(men)指路，節省了他們(men)不(bu)少時(shi)間。孫琳(lin)濤說，他學(xue)到(dao)(dao)了很(hen)多(duo)以前沒有(you)接觸到(dao)(dao)的東西，學(xue)到(dao)(dao)了知識，得(de)到(dao)(dao)了鍛煉，“微笑服務(wu)(wu)溫暖(nuan)著他人也溫暖(nuan)著自己，在不(bu)斷的奉獻中，希(xi)望這種幸福在大家之間可(ke)以繼續傳(chuan)遞下去。”

從開始對志(zhi)愿(yuan)(yuan)服務(wu)的(de)(de)(de)懵懂好奇，到如今志(zhi)愿(yuan)(yuan)服務(wu)可(ke)以與(yu)所學專業有機(ji)結合，孫(sun)琳濤對地(di)鐵志(zhi)愿(yuan)(yuan)者工作有了更(geng)(geng)直觀、更(geng)(geng)深刻的(de)(de)(de)認識。“為(wei)人民服務(wu)是每(mei)一位公民應盡的(de)(de)(de)義務(wu)，更(geng)(geng)是當代大學生(sheng)(sheng)應有的(de)(de)(de)道德觀念。生(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)青(qing)島長(chang)在(zai)(zai)(zai)青(qing)島的(de)(de)(de)我，熱(re)愛這座城市，看到青(qing)島地(di)鐵的(de)(de)(de)開通(tong)，內心充(chong)滿(man)喜悅和(he)自豪。所以，我決定聚集身邊的(de)(de)(de)力(li)量，一同投入(ru)到青(qing)島地(di)鐵的(de)(de)(de)服務(wu)中去(qu)。”說到這，他(ta)(ta)臉(lian)上(shang)的(de)(de)(de)笑(xiao)容充(chong)滿(man)陽光(guang)。他(ta)(ta)的(de)(de)(de)志(zhi)愿(yuan)(yuan)者之路還有很長(chang)，他(ta)(ta)還想嘗試更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)新(xin)鮮事物，在(zai)(zai)(zai)腳踏實(shi)地(di)的(de)(de)(de)工作中，收獲更(geng)(geng)多(duo)美好。  

“傳遞幸福你我”——馬明

“有些時候(hou)，你陪在我的(de)(de)(de)(de)左右(you)，慢慢空(kong)氣的(de)(de)(de)(de)溫(wen)度(du)，溫(wen)暖了我的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)窩(wo)，感應第一(yi)(yi)次溫(wen)柔，傳遞了愛的(de)(de)(de)(de)顛簸(bo)，呵護我們愛的(de)(de)(de)(de)花朵(duo)，幸福(fu)(fu)永不(bu)落(luo)……”這(zhe)是(shi)《幸福(fu)(fu)你我》的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)段歌詞(ci)，下面介紹的(de)(de)(de)(de)這(zhe)位(wei)主人(ren)公叫馬(ma)明，在他心(xin)(xin)里，志愿(yuan)服(fu)務(wu)就像(xiang)是(shi)歌中唱(chang)得(de)那樣，是(shi)人(ren)與人(ren)之間守望相助的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種溫(wen)暖與幸福(fu)(fu)。“我感覺當一(yi)(yi)名志愿(yuan)者最(zui)大的(de)(de)(de)(de)幸福(fu)(fu)，就在于當你和服(fu)務(wu)對(dui)象接觸的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，心(xin)(xin)靈上會碰撞(zhuang)出一(yi)(yi)種溫(wen)暖的(de)(de)(de)(de)滋(zi)味，美滋(zi)滋(zi)的(de)(de)(de)(de)！”

馬明(ming)來(lai)自(zi)青島四方機車(che)車(che)輛技師學院，是(shi)孫琳(lin)濤的(de)同班同學。一個是(shi)團支書，一個是(shi)班長，兩人是(shi)班級(ji)工作的(de)好拍檔，也(ye)是(shi)學校(xiao)地(di)鐵(tie)志(zhi)愿工作的(de)組(zu)織(zhi)者。在(zai)今(jin)年6月(yue)青島地(di)鐵(tie)與四方技師學院共建“地(di)鐵(tie)志(zhi)愿服務隊”的(de)活動儀式上，馬明(ming)代表全體志(zhi)愿者發(fa)出(chu)志(zhi)愿服務倡議，號召同學們為(wei)青島地(di)鐵(tie)貢獻(xian)自(zi)己的(de)一份(fen)力量。

談起(qi)當志愿者，馬明顯得有些興奮，“在地(di)鐵當志愿者，我們(men)要先去站(zhan)(zhan)長那里去報道(dao)，地(di)鐵站(zhan)(zhan)的(de)制度管理是(shi)很規范的(de)，報道(dao)完了，我們(men)會(hui)被調到不同的(de)站(zhan)(zhan)點(dian)，可(ke)能會(hui)站(zhan)(zhan)著做服務引導，也可(ke)能會(hui)做一些別的(de)事(shi)情。我比較喜(xi)歡面對面地(di)和乘客交談，畢竟我這個人好(hao)熱(re)鬧(nao)，哈哈。”說(shuo)到這里，他的(de)笑容特(te)別燦爛，想必那是(shi)一段無比充實而開心(xin)的(de)日子。

有(you)一(yi)(yi)次，一(yi)(yi)位老人(ren)(ren)在站內(nei)候車，她(ta)的聽力不是很好，也沒(mei)有(you)注意到PIS提示的到站時(shi)(shi)間(jian)，再加上地(di)鐵開(kai)動時(shi)(shi)會夾雜著(zhu)鋼軌摩擦的聲音，所以她(ta)不是很清楚地(di)鐵的到站時(shi)(shi)間(jian)，神情顯(xian)得很焦急(ji)。這個時(shi)(shi)候，馬(ma)(ma)明(ming)站在了老人(ren)(ren)家身旁，跟(gen)她(ta)說會告訴她(ta)地(di)鐵何(he)時(shi)(shi)到站。到站時(shi)(shi)，老人(ren)(ren)攥著(zhu)馬(ma)(ma)明(ming)的手，一(yi)(yi)起(qi)走(zou)(zou)近車廂位置(zhi)，馬(ma)(ma)明(ming)輕(qing)聲提醒老人(ren)(ren)注意腳(jiao)下空隙。臨走(zou)(zou)時(shi)(shi)，老人(ren)(ren)感(gan)激地(di)點(dian)點(dian)頭，笑著(zhu)對馬(ma)(ma)明(ming)說，“真(zhen)是個好孩子！”“不客氣，奶奶您慢走(zou)(zou)。”馬(ma)(ma)明(ming)說，“那一(yi)(yi)刻心理(li)美滋滋的，真(zhen)的感(gan)覺很開(kai)心。”

“我(wo)只是一名學生，社會(hui)經驗不(bu)多，通過在地鐵站服務(wu)，可以(yi)更多地去了解(jie)社會(hui)、服務(wu)社會(hui)，過程中還會(hui)傳遞(di)出一些正能量的(de)東(dong)(dong)西，這種(zhong)東(dong)(dong)西應該叫做‘幸(xing)福(fu)’吧，很(hen)榮幸(xing)能當傳遞(di)這種(zhong)幸(xing)福(fu)的(de)使者。”采訪馬明(ming)(ming)時，他朝氣(qi)蓬(peng)勃的(de)精(jing)神、毫不(bu)拘謹(jin)的(de)言(yan)談讓(rang)我(wo)們感受到這群年輕志愿者獨特的(de)魅(mei)力。在他眼里(li)(li)，志愿服務(wu)就像(xiang)是一股正能量熱流，將幸(xing)福(fu)傳遞(di)到你我(wo)心中，接下(xia)來的(de)日子里(li)(li)，馬明(ming)(ming)和他的(de)小伙(huo)伴仍(reng)愿意投(tou)身(shen)志愿服務(wu)，用自己(ji)的(de)一己(ji)之力為乘客撐起一把(ba)保護傘。