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地鐵站(zhan)(zhan)里(li)每天人(ren)來人(ren)往(wang)、行色匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)，在人(ren)群(qun)中(zhong)(zhong)總會看到這么(me)一(yi)群(qun)人(ren)，他(ta)們穿梭在人(ren)潮中(zhong)(zhong)，電扶梯、站(zhan)(zhan)臺(tai)、出(chu)入口，處(chu)處(chu)有他(ta)們的(de)身(shen)影，他(ta)們化身(shen)車站(zhan)(zhan)的(de)“黑(hei)衣騎士”，維持車站(zhan)(zhan)秩序，保(bao)護(hu)乘客的(de)安(an)全，乘客的(de)平(ping)安(an)出(chu)行對(dui)他(ta)們來說就是最幸福的(de)事。

站內無小事

王海(hai)洋是(shi)江西(xi)路站的一名保安(an)，樸實(shi)、陽光(guang)、干凈，這位80后(hou)的小伙子有著滿滿的正能量，不管是(shi)為乘(cheng)客指路還(huan)是(shi)引導(dao)乘(cheng)客坐車(che)，每一件事都(dou)是(shi)盡自(zi)己最大的能力，“站內無(wu)小事，幫助(zhu)別人自(zi)己也快(kuai)樂(le)”，王海(hai)洋樂(le)呵呵的跟(gen)我們(men)講。

說起(qi)王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)，大(da)家(jia)可能(neng)不知道，但(dan)是說起(qi)“赤(chi)腳(jiao)小哥”，大(da)家(jia)就(jiu)(jiu)不會陌生了(le)(le)吧，王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)就(jiu)(jiu)是暴(bao)雨當天被許多人(ren)(ren)稱(cheng)為“最(zui)美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao)丫”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)赤(chi)腳(jiao)小哥。平(ping)日里，王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)就(jiu)(jiu)是個(ge)(ge)熱(re)愛幫(bang)(bang)助別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情小伙(huo)，在(zai)(zai)做好(hao)(hao)本(ben)職工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)還會幫(bang)(bang)乘車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)爺大(da)媽們拎菜拿包(bao)，引導不會買票的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘客(ke)購票乘車(che)，幫(bang)(bang)保潔阿(a)姨扔垃圾(ji)，遇到有(you)特殊需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)乘客(ke),王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)從(cong)來都(dou)(dou)是二話不說上前幫(bang)(bang)忙，“這個(ge)(ge)小伙(huo)子看我(wo)腿(tui)腳(jiao)不靈活，每(mei)次(ci)看到他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)，都(dou)(dou)幫(bang)(bang)我(wo)拎拎包(bao)，扶我(wo)上樓梯，人(ren)(ren)真好(hao)(hao)”，在(zai)(zai)車(che)站正巧碰到王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)在(zai)(zai)攙(chan)扶一位老(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)上扶梯，老(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)一個(ge)(ge)勁兒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夸王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)熱(re)心，“都(dou)(dou)是舉手之勞，給乘客(ke)服務，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句謝謝就(jiu)(jiu)很暖心，每(mei)次(ci)幫(bang)(bang)助老(lao)人(ren)(ren)也(ye)能(neng)讓我(wo)想起(qi)遠在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)鄉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)爸媽，希望他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們有(you)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，也(ye)能(neng)有(you)人(ren)(ren)這樣幫(bang)(bang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們”，王(wang)(wang)海(hai)洋(yang)(yang)跟(gen)我(wo)們談起(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理狀態，這是來自于工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足感，在(zai)(zai)外打拼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)可能(neng)沒有(you)辦(ban)法像身(shen)邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友一樣陪伴在(zai)(zai)父母身(shen)邊(bian)，但(dan)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中、服務中，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)踏實穩重，一步一個(ge)(ge)腳(jiao)印，良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成績及乘客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感謝讓他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)體會出了(le)(le)一種別樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幸福(fu)。

是本能 也是職責

于德水是君峰路(lu)站(zhan)的(de)一名(ming)安保人員，他(ta)告訴我們，在他(ta)們站(zhan)，最重(zhong)要的(de)工(gong)作，就是治安。

君(jun)峰路作為(wei)埋深(shen)最深(shen)的(de)一個站(zhan)，扶梯(ti)較長，也是(shi)安全事故多發地，“一次有(you)位退(tui)伍(wu)老兵，戰爭時腰部受(shou)過(guo)傷(shang)(shang)，乘坐(zuo)扶梯(ti)的(de)時候沒(mei)站(zhan)好，從扶梯(ti)上(shang)掉(diao)了(le)下(xia)來，于(yu)德水先是(shi)按下(xia)了(le)緊急(ji)停梯(ti)按鈕，然后迅(xun)速躺(tang)下(xia)，老兵跌(die)落在(zai)他(ta)身上(shang)，沒(mei)有(you)受(shou)傷(shang)(shang)”，君(jun)峰路站(zhan)的(de)站(zhan)長描述(shu)了(le)當時的(de)場(chang)景，由(you)于(yu)情(qing)況(kuang)緊急(ji)，于(yu)德水只(zhi)能(neng)充當人肉氣墊。“就是(shi)本能(neng)反應，也是(shi)工(gong)作職責,我(wo)之(zhi)前也當過(guo)兵，做過(guo)武警，在(zai)這種緊急(ji)情(qing)況(kuang)下(xia)，只(zhi)有(you)用身體當承(cheng)接，才能(neng)把(ba)傷(shang)(shang)害降到(dao)最低(di)”，武警出身的(de)于(yu)德水，專(zhuan)業(ye)上(shang)的(de)很多知識他(ta)都(dou)會(hui)運用到(dao)保安工(gong)作中，于(yu)得水說:“在(zai)車站(zhan)，類(lei)似這樣(yang)的(de)事件基本每天都(dou)有(you)，能(neng)把(ba)專(zhuan)業(ye)運用到(dao)工(gong)作中，我(wo)感到(dao)很自豪(hao)”。

君峰路站地理(li)位(wei)置特殊，站外(wai)很多(duo)燒(shao)烤攤，夏(xia)天一(yi)到，吃燒(shao)烤、喝啤酒(jiu)就成了(le)島城的(de)(de)一(yi)道風景線，然而喝過酒(jiu)之(zhi)后(hou)的(de)(de)醉(zui)酒(jiu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)讓安(an)保人員犯了(le)難(nan)，“有次一(yi)位(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)喝了(le)酒(jiu)，干擾到其(qi)他(ta)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，我(wo)上前(qian)去阻止(zhi)，不(bu)料卻(que)被誤會，最(zui)后(hou)我(wo)把(ba)她送回家，第二天，他(ta)醒酒(jiu)之(zhi)后(hou)，打電話(hua)跟我(wo)道了(le)歉，還挺欣慰的(de)(de)”，面對醉(zui)酒(jiu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，于德水的(de)(de)心(xin)里是(shi)(shi)有些糾(jiu)結的(de)(de)，醉(zui)漢都是(shi)(shi)精神不(bu)清醒的(de)(de)，要保證他(ta)們(men)的(de)(de)安(an)全，也(ye)要保護(hu)其(qi)他(ta)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的(de)(de)安(an)全，把(ba)握(wo)好兩者(zhe)之(zhi)間的(de)(de)度，期(qi)間需要做的(de)(de)工作不(bu)少，需要溝通技巧，也(ye)需要包容，“就是(shi)(shi)做好自(zi)己該做的(de)(de)吧，畢竟(jing)保護(hu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)安(an)全是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)職責(ze)，他(ta)們(men)會理(li)解的(de)(de)”，保護(hu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的(de)(de)安(an)全，讓乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)能安(an)心(xin)的(de)(de)出行(xing)，在他(ta)們(men)看來(lai)就是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)使命。

仔細是關鍵

王冰冰是五四廣場站的(de)一名安保人員，從(cong)事安保行業多年了，“剛做保安的(de)時候，受(shou)過(guo)(guo)委屈，也挨過(guo)(guo)不少訓,但從(cong)來沒想過(guo)(guo)放棄(qi)，因(yin)為(wei)做這個有成(cheng)就(jiu)感”，談起自(zi)己的(de)工作(zuo)，王冰冰臉上(shang)露(lu)出了靦腆的(de)微笑。

五四廣場站(zhan)是(shi)客流(liu)量最(zui)(zui)大(da)的車(che)站(zhan)，在(zai)這個(ge)車(che)站(zhan)里，每天都會(hui)有(you)很(hen)多不一樣(yang)的事發生。“在(zai)車(che)站(zhan)巡站(zhan)的時(shi)候，仔(zi)細是(shi)關鍵”。千萬合(he)同(tong)、錢包、手機(ji)都撿到(dao)(dao)過，“讓我(wo)(wo)印象最(zui)(zui)深刻的是(shi)撿了個(ge)小(xiao)(xiao)女孩”，王冰冰開著(zhu)(zhu)玩笑告訴我(wo)(wo)們(men)(men)，“小(xiao)(xiao)女孩的奶(nai)奶(nai)是(shi)個(ge)盲人，在(zai)地鐵站(zhan)兩個(ge)人走失了，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)(dao)那個(ge)小(xiao)(xiao)女孩東張西望，很(hen)著(zhu)(zhu)急，便(bian)上前詢問，了解情況(kuang)后報告車(che)控室，并發動全員(yuan)搜索，最(zui)(zui)終在(zai)車(che)站(zhan)的一個(ge)角落(luo)找到(dao)(dao)女孩的奶(nai)奶(nai)”，女孩喜極而泣，開心地抱著(zhu)(zhu)奶(nai)奶(nai)邊哭(ku)邊說謝謝。在(zai)車(che)站(zhan)幫乘(cheng)客找回遺失物品，為(wei)此也收(shou)到(dao)(dao)過不少感謝信(xin)和錦(jin)旗，“收(shou)到(dao)(dao)錦(jin)旗肯(ken)定高興啊，但是(shi)更高興的是(shi)看(kan)到(dao)(dao)他(ta)們(men)(men)拿到(dao)(dao)失而復得的東西”。

3號線(xian)開(kai)通以來(lai)，全(quan)站共收到錦旗13面，感謝信300余件(jian)，這(zhe)跟安保隊伍的細心服務是分不開(kai)的。

工作不累但是要操心

李洪山是(shi)青島(dao)地鐵保安隊伍的(de)(de)大(da)隊長，作為大(da)隊長，李洪山都(dou)是(shi)最早一(yi)個(ge)來，最后一(yi)個(ge)走(zou)，每天(tian)早上(shang)上(shang)班把前一(yi)天(tian)出現的(de)(de)問題進行歸納總(zong)結，再向各站的(de)(de)安保人員傳達(da)，每天(tian)一(yi)總(zong)結的(de)(de)習慣也讓李洪山在(zai)處理突發事(shi)件(jian)方面越來越有經(jing)驗，在(zai)他的(de)(de)記(ji)事(shi)本上(shang)，有著上(shang)百件(jian)事(shi)故記(ji)錄(lu)，每一(yi)件(jian)都(dou)有他自己的(de)(de)分析(xi)及處理方法，“就是(shi)得(de)用(yong)心，多跑跑，多看看，有的(de)(de)時候就能規避很(hen)多危險(xian)”，他也確實是(shi)閑不下(xia)來，同事(shi)都(dou)評價他是(shi)手腳(jiao)并用(yong)的(de)(de)飛毛(mao)腿，不僅走(zou)得(de)多，也走(zou)得(de)快。

談(tan)到(dao)(dao)他(ta)的(de)工作(zuo)，他(ta)說(shuo)的(de)最多的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)詞就是責(ze)任(ren)，“不累，就是操心”，22個(ge)車站，任(ren)何一(yi)(yi)(yi)個(ge)事故(gu)，他(ta)都要在(zai)第一(yi)(yi)(yi)時間(jian)趕(gan)到(dao)(dao)現(xian)場處理，但(dan)他(ta)說(shuo)，這(zhe)份(fen)工作(zuo)讓(rang)他(ta)有成就感，做的(de)總結(jie)確實有效果，他(ta)一(yi)(yi)(yi)直是在(zai)進步的(de)，從一(yi)(yi)(yi)個(ge)小(xiao)站的(de)治安防范工作(zuo)，到(dao)(dao)整條線的(de)負責(ze)人，他(ta)一(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)個(ge)腳印，在(zai)這(zhe)個(ge)崗位上(shang)他(ta)服(fu)務(wu)了(le)(le)(le)乘客，幫助了(le)(le)(le)很多人，也豐(feng)富了(le)(le)(le)自(zi)己，實現(xian)了(le)(le)(le)自(zi)己的(de)價值(zhi)。在(zai)青島地鐵暢行的(de)道路上(shang)，有他(ta)們(men)保駕護航(hang)，也讓(rang)乘客們(men)感覺(jue)到(dao)(dao)安心和(he)放心。

作為一個保安，工作辛苦，沒有節假日，還常被乘客誤解和責罵。但青島地鐵的保安隊伍是一支積極向上的隊伍，他們勤勤懇懇，任勞任怨，只為乘客安全出行。所以，當我們乘坐地鐵時，請多一份理解與包容，保安對市民的要求其實很簡單：“我們做好本職工作，只需要您一個肯定的微笑，就足夠了。”