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“明真觀位于哪個(ge)地鐵站的(de)哪個(ge)出(chu)入口(kou)？”

“永(yong)平(ping)路站A口(kou)”

“十字(zi)文明用語是什么？”

“你(ni)好(hao)，請，謝謝，對不起(qi)，再見。”

這可不(bu)是(shi)在錄制《最強大腦》，這是(shi)10月19日(ri)青島地(di)鐵服務(wu)綜合技能比(bi)武的比(bi)賽(sai)現場(chang)，來自3號線(xian)車站的6支決賽(sai)隊要(yao)通過風采展示、服務(wu)知識問答、現場(chang)演繹的層層較量，爭奪(duo)“最強服務(wu)團隊”的殊(shu)榮。

在常人(ren)看來(lai)(lai)的(de)(de)一連串的(de)(de)冷知識，參(can)賽選手(shou)卻是信手(shou)拈來(lai)(lai)，完(wan)全不給主持人(ren)喘息的(de)(de)機會。平時的(de)(de)微笑天(tian)使(shi)，比賽場(chang)上一個個卻都是嚴肅淡定(ding)的(de)(de)服務(wu)學霸。

主持人宣布答(da)(da)案之前的(de)緊張(zhang)氣氛，簡直讓現(xian)(xian)場觀(guan)眾的(de)心提到嗓子(zi)眼。一(yi)次(ci)次(ci)正(zheng)確作答(da)(da)都會贏得(de)現(xian)(xian)場觀(guan)眾的(de)熱烈(lie)喝(he)彩,當(dang)然，觀(guan)眾的(de)站隊還是很分明的(de)。每支參賽(sai)隊伍可都帶了啦啦隊，響亮的(de)口號、煥發的(de)精(jing)神(shen)氣兒，在比賽(sai)一(yi)開場，參賽(sai)車站就展示了各自的(de)氣勢。中場休息期(qi)間，工作人員(yuan)安排了有獎互動問答(da)(da)，場下觀(guan)眾去(qu)激烈(lie)搶答(da)(da)可一(yi)點不比臺上(shang)選手們勢弱，同(tong)樣(yang)展現(xian)(xian)出不俗的(de)業務(wu)知(zhi)識儲(chu)備(bei)。

整齊優(you)雅的(de)禮(li)儀操表演，生動暖心(xin)的(de)服(fu)(fu)務情(qing)景再(zai)現，緊張激烈的(de)專業知(zhi)識比(bi)拼結束(shu)后，參賽車站(zhan)在演繹環節(jie)再(zai)現服(fu)(fu)務情(qing)景。看到(dao)行(xing)動不(bu)便的(de)老人進站(zhan)搭一(yi)把手(shou)，撿到(dao)乘客丟(diu)失(shi)的(de)物品第一(yi)時(shi)間尋找失(shi)主，站(zhan)著再(zai)累(lei)也不(bu)忘保持挺拔的(de)站(zhan)姿和溫(wen)暖的(de)微笑，乘客的(de)一(yi)聲(sheng)感謝、一(yi)句表揚(yang)，都會讓他們重新(xin)蓄滿能量。

三(san)個(ge)環(huan)節的緊張對(dui)抗后，3號線延(yan)安(an)三(san)路站(zhan)獲得團體(ti)一等(deng)獎(jiang)，李村站(zhan)、長(chang)沙路站(zhan)分獲團體(ti)二(er)三(san)等(deng)獎(jiang)。

他們(men)遠不(bu)如《最(zui)強大腦》的(de)選手聰明，也沒有(you)過(guo)人的(de)記憶力。面(mian)對上百種不(bu)重樣(yang)的(de)專業規章，面(mian)對時(shi)常更(geng)新的(de)業務(wu)(wu)知識(shi)，面(mian)對關系乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)生(sheng)命安全的(de)各(ge)種設(she)備，唯(wei)有(you)一(yi)(yi)點點啃，一(yi)(yi)條(tiao)條(tiao)記，一(yi)(yi)遍(bian)遍(bian)實踐，打好服務(wu)(wu)硬(ying)實力，才能(neng)在(zai)(zai)面(mian)對乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)咨詢時(shi)應(ying)對如流，讓乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)稱心，才能(neng)在(zai)(zai)發生(sheng)緊急事件時(shi)不(bu)慌不(bu)亂(luan)，讓乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)安心。每天回答上百次同(tong)樣(yang)的(de)問題(ti)，同(tong)樣(yang)微笑(xiao)不(bu)變；站立(li)四五(wu)個小時(shi)，身姿保(bao)持(chi)挺(ting)拔，地鐵車(che)站工作人員不(bu)是“最(zui)強大腦”，但都努力爭做“最(zui)強服務(wu)(wu)明星”。

要(yao)做(zuo)乘(cheng)客(ke)的(de)“百事通”，臺(tai)下就要(yao)下苦功。這(zhe)支(zhi)年輕的(de)運營服務團隊，將(jiang)在較(jiao)量中(zhong)保持前進的(de)激(ji)情，在實踐中(zhong)不斷積累服務經驗(yan)，向乘(cheng)客(ke)展現最好的(de)一(yi)面。