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您(nin)好，請問有什么(me)可以幫您(nin)？”這是一個(ge)(ge)用(yong)聲音與市(shi)民打交道的“神秘班組(zu)”，每日接(jie)通250余個(ge)(ge)來電，為(wei)乘客(ke)受理并解(jie)答(da)問題。線(xian)網開通至今累計接(jie)話301727件(jian)，直接(jie)答(da)復率(lv)95%，回訪12449件(jian)，乘客(ke)滿意率(lv)100%。他們是青(qing)島(dao)地鐵服務熱線(xian)55770000背后(hou)，“24小時營業”的超級男聲女聲。

【宋麗娜】新兵的入職(zhi)誓言

她(ta)(ta)，是服務(wu)熱線(xian)的(de)(de)一(yi)名新兵。疫情(qing)期間，她(ta)(ta)堅守(shou)崗位，問需(xu)于民(min)、問需(xu)于企(qi)，積極解決(jue)乘客訴(su)求，真(zhen)正成(cheng)為(wei)聯(lian)系(xi)市民(min)與地(di)鐵的(de)(de)“紐(niu)帶”。在今后的(de)(de)工作中(zhong)，她(ta)(ta)將進一(yi)步增強(qiang)服務(wu)意識，樹(shu)立強(qiang)烈的(de)(de)擔當精神和責(ze)任意識，不(bu)斷(duan)提高自身綜合素質，認真(zhen)接聽每(mei)一(yi)位市民(min)來電，在青島地(di)鐵服務(wu)熱線(xian)這一(yi)服務(wu)品牌中(zhong)發光發熱。

【張(zhang)夢辰(chen)】為(wei)打造優質熱(re)線(xian)品牌做貢獻

她(ta)，曾獲得“集團先進個人”榮(rong)譽稱號(hao)。自2015年加入服務熱線后(hou)，接(jie)話(hua)1.4萬件。自今(jin)年5月份接(jie)手回(hui)訪(fang)工作以(yi)來，共回(hui)訪(fang)586件，較好(hao)完成基本工作，獲得領導認可，不斷實現自己的人生跨(kua)越。她(ta)說：“能夠從事一份為(wei)乘客服務、奉(feng)獻大眾的工作，即(ji)便是(shi)勞累的，內心也是(shi)愉悅的。”

【姜鑫】細(xi)致周到(dao)的(de)業務(wu)能手

她，曾榮獲青島地鐵集團有限公(gong)司熱(re)線員技術比武第(di)一名。自(zi)2017年加入熱(re)線工作以(yi)來，認(ren)真(zhen)學(xue)習相關業(ye)務，不(bu)斷擴充自(zi)身(shen)知識儲備(bei)、業(ye)務能(neng)力及綜合(he)素質，真(zhen)正(zheng)做到(dao)“事(shi)事(shi)有著(zhu)落(luo)，件件有回音”。

【王志(zhi)盛】踏實(shi)努力的男(nan)聲力量

他，是服務熱線的(de)“男聲力(li)量”。2017年入司(si)后一直(zhi)擔任熱線員。在現場實地調查(cha)、處置(zhi)問題等工(gong)作中勇于擔當，個人能(neng)力(li)也得到了極(ji)大提高(gao)。即使(shi)成長得再(zai)快，他依然腳踏實地、認真積極(ji)，對工(gong)作保持(chi)不變的(de)追求(qiu)。

【孫文浩】以(yi)聲動人，暢達(da)幸福(fu)

她，開朗陽光、充滿(man)熱情，嚴(yan)謹細致(zhi)，責任心強，曾榮獲運營公司(si)“安全先進個(ge)人”稱號。不論是(shi)來(lai)電咨(zi)詢還是(shi)建議(yi)，求助(zhu)還是(shi)投訴(su)，她都秉承(cheng)著時時微笑、耐心貼心的服務理念，用(yong)扎實的業務水平和溫柔的話語回(hui)復每(mei)一個(ge)來(lai)電。

【趙夢秋】責任與信念并行

她，行事利落，每一件(jian)乘(cheng)(cheng)客的咨詢都(dou)能在(zai)短時間內獲(huo)得解(jie)答。曾獲(huo)得運營分(fen)公(gong)司(si)“服務之星(xing)”榮譽稱(cheng)號。有極強(qiang)的共情心，當乘(cheng)(cheng)客遇到困(kun)難(nan)，她總設身處(chu)地為乘(cheng)(cheng)客著想，盡力排憂解(jie)難(nan)。

【王萌】真情服務熱心公益

她(ta)，用扎實的業(ye)務知識、足夠的耐心詮釋(shi)了(le)對熱線工(gong)作的熱愛和執(zhi)著。她(ta)始終以“微笑服務”為(wei)著力點，不斷擴充知識儲備(bei)，提(ti)升綜合素質，積(ji)極(ji)參與(yu)班組文化建設，打(da)造(zao)熱線品牌(pai)。在(zai)日常生活中，她(ta)關心同事(shi)，熱心公(gong)益，積(ji)極(ji)參與(yu)公(gong)益活動，用自己的特長(chang)奉(feng)獻社會，先后被評為(wei)運營分公(gong)司“服務之星”及“青島(dao)市(shi)最美家庭”。

【陶(tao)潤鈺】值守一線，認真負責

她(ta)(ta)，性格直爽(shuang)，做事認真(zhen)細致(zhi)。她(ta)(ta)善(shan)于整(zheng)理(li)和(he)總結經驗，認真(zhen)學習身邊同事好的工作方法，及時發(fa)現(xian)自身不足，取長(chang)補短。她(ta)(ta)將(jiang)注重服務質(zhi)量作為(wei)職業習慣(guan)，也(ye)正是這種習慣(guan)，每一通電(dian)話都讓乘客倍感貼心。

【王(wang)坤】不(bu)忘初(chu)心(xin)，牢記(ji)使(shi)命

她(ta)，將孺(ru)子牛(niu)、拓荒牛(niu)、老黃牛(niu)精神不(bu)斷傳承發揚。她(ta)在日常(chang)工(gong)作(zuo)中積極做好接(jie)話轉辦、回訪等工(gong)作(zuo)。隨著(zhu)開通的線路(lu)增多，接(jie)線量也隨之增長，她(ta)依然保持著(zhu)熱情，用心聆聽每一次熱線反映的內容。

【王立強】崇尚學(xue)習，努(nu)力創就未(wei)來

他，熱忱工作，積極(ji)努力，任勞任怨(yuan)。目前加(jia)入熱線隊伍已(yi)滿2年，他熱愛(ai)學習，學以(yi)致(zhi)用，用所學知(zhi)識(shi)服務(wu)于乘(cheng)客(ke)，以(yi)赤子(zi)之心(xin)為乘(cheng)客(ke)答(da)疑解惑，并用自己的青(qing)春伴隨青(qing)島地鐵的成長，迎接更美(mei)好(hao)的未來。

【賈云鵬(peng)】堅守崗位，無怨無悔

她，用“誠以(yi)待人、勤以(yi)工(gong)作(zuo)、實以(yi)做事、嚴(yan)以(yi)律己(ji)”的標準(zhun)要求自(zi)己(ji)，認真履行工(gong)作(zuo)職責(ze)，不斷(duan)提高自(zi)身(shen)接話工(gong)作(zuo)質量和工(gong)作(zuo)效率，獲“安全先進個(ge)人”榮譽稱號。

【夏萌】帶給(gei)乘客堅定(ding)而溫柔的力量

她，累(lei)計受理熱(re)線訴求3萬余件，隔著長(chang)長(chang)的(de)(de)電話線，用自(zi)己的(de)(de)專業知識，為乘客帶來便捷。她是“暢(chang)達幸(xing)福”的(de)(de)踐行者，為青(qing)島地鐵的(de)(de)運營(ying)提供高效順暢(chang)的(de)(de)服(fu)務(wu)保障，在自(zi)己平凡(fan)的(de)(de)崗(gang)位上用微笑(xiao)傳(chuan)遞著青(qing)島地鐵的(de)(de)服(fu)務(wu)精神。

【王琦】嚴謹溫和，實干在一(yi)線

她，嚴謹扎實、行事溫(wen)和。2019年加入服務熱線以來，始(shi)終以黨員身份(fen)嚴格要求(qiu)自己，不斷(duan)提高工作(zuo)能(neng)力、業務水平、綜(zong)合(he)素(su)養(yang)。多次走進(jin)社區(qu)，與市民零距(ju)離接(jie)觸(chu)，積(ji)極答疑(yi)解惑，認真收集市民意見(jian)，親和力與專業能(neng)力獲得各界的一致(zhi)好(hao)評(ping)。

【黨月】換(huan)崗不換(huan)初心，堅守(shou)有(you)溫度的服務

她，是曾經的“服(fu)務(wu)之星”，她將(jiang)站務(wu)部“服(fu)務(wu)無止境,關愛有真情”的服(fu)務(wu)理(li)念帶到了(le)新的崗位。換崗不換初心(xin)，牢記服(fu)務(wu)理(li)念，認真學習(xi)熱線業務(wu)知識，迎(ying)接新的挑戰，用專(zhuan)業素養和同理(li)心(xin)去解決(jue)電(dian)話另一(yi)端的訴求，在這個崗位上(shang)繼(ji)續發光發熱。