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“我想找(zhao)一(yi)(yi)下12月2號的當班地(di)(di)鐵員(yuan)(yuan)工(gong)，和(he)他們說一(yi)(yi)聲謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)。”，青島地(di)(di)鐵苗嶺路站(zhan)突然(ran)來了(le)兩位年輕乘客，他們拿(na)著滿滿一(yi)(yi)袋子水果，要找(zhao)車站(zhan)的工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)。而正(zheng)巧在執行(xing)客服(fu)工(gong)作(zuo)的段巧兵發現其(qi)中一(yi)(yi)名(ming)乘客是(shi)他前(qian)兩天幫(bang)助(zhu)過的閆(yan)女士(shi)，立即迎(ying)上前(qian)去。

“多虧(kui)了(le)你跟(gen)另一(yi)個小姑娘呀(ya)”閆(yan)女(nv)士(shi)回憶起當天在(zai)(zai)地鐵站里的經(jing)歷激動(dong)的說道。原(yuan)來，12月2日那天，閆(yan)女(nv)士(shi)抱膝坐(zuo)在(zai)(zai)青島地鐵苗嶺路站B口樓梯處，眉(mei)頭(tou)緊皺，面色蠟黃，正在(zai)(zai)引(yin)導崗的段巧(qiao)兵(bing)(bing)發現后(hou)立即上前詢問。得知閆(yan)女(nv)士(shi)胃痛頭(tou)暈身(shen)(shen)體(ti)不適，段巧(qiao)兵(bing)(bing)攙扶其到附近椅(yi)子(zi)上休息，期(qi)間段巧(qiao)兵(bing)(bing)一(yi)直關切詢問閆(yan)女(nv)士(shi)的身(shen)(shen)體(ti)狀況，不時安(an)撫其情緒，并協助聯(lian)系閆(yan)女(nv)士(shi)的家人。

幾分鐘后，車站值站張榮(rong)新(xin)(xin)聞訊趕(gan)來，由(you)于閆女(nv)士(shi)(shi)的(de)家人距地鐵(tie)站較遠，張榮(rong)新(xin)(xin)提出陪同其等(deng)待并為其拿來熱水，這樣(yang)溫(wen)暖(nuan)(nuan)的(de)舉動(dong)不禁讓閆女(nv)士(shi)(shi)倍感溫(wen)暖(nuan)(nuan)。近(jin)一個半小時的(de)等(deng)耐，閆女(nv)士(shi)(shi)的(de)家人終于趕(gan)到，張榮(rong)新(xin)(xin)細心的(de)用輪椅將其送至出入口。在短(duan)暫道別后，張榮(rong)新(xin)(xin)便轉身繼續投(tou)入到當天的(de)工作中。

“終于等(deng)到你們(men)了！這(zhe)幾天(tian)每天(tian)我都來問你們(men)上(shang)(shang)不上(shang)(shang)班(ban)，那個小姑(gu)娘(niang)今(jin)天(tian)不上(shang)(shang)班(ban)，你一定也要替我謝謝她(ta)！”在車站(zhan)里，閆女士(shi)和家里人(ren)再次(ci)見到段巧(qiao)兵時，激動一把(ba)握住他的手，連忙遞(di)上(shang)(shang)特意購買的水果(guo)。段巧(qiao)兵婉言(yan)謝絕(jue)了閆女士(shi)的好(hao)意，并(bing)表示(shi)這(zhe)只(zhi)是當(dang)天(tian)是他們(men)在職(zhi)，換做任(ren)何一位地鐵(tie)同事，都會這(zhe)樣做。在百般推辭(ci)后，閆女士(shi)提議(yi)一起(qi)合影留念。

在(zai)人潮擁擠的(de)(de)地(di)鐵(tie)站里(li)，對于乘客(ke)，無(wu)法言說的(de)(de)感謝并非只發生在(zai)段巧兵和(he)張榮新兩人身上，這群面帶熱情笑容(rong)，攜帶貼心服務的(de)(de)地(di)鐵(tie)員工在(zai)每(mei)一(yi)時(shi)，每(mei)一(yi)刻都(dou)用(yong)自己的(de)(de)真情溫(wen)暖著乘客(ke)。

想乘客(ke)(ke)所(suo)想，急乘客(ke)(ke)所(suo)急，是(shi)地鐵(tie)人的責任與擔當(dang)；誠心(xin)相待，真情相伴(ban)，是(shi)地鐵(tie)人對每位(wei)乘客(ke)(ke)內心(xin)的關(guan)懷；讓每位(wei)奔(ben)波在寒冷冬日里的乘客(ke)(ke)都(dou)能夠(gou)感受到如沐春風般(ban)的溫暖(nuan)，是(shi)地鐵(tie)人永(yong)恒(heng)的追(zhui)求(qiu)。青島(dao)地鐵(tie)將用實際行(xing)動詮釋“暢(chang)達幸(xing)福(fu)”的真諦(di)，為島(dao)城(cheng)人民幸(xing)福(fu)出行(xing)保駕護航。