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2020年12月16日(ri)，是青島地鐵3號線正式通車5周年的日(ri)子。

五年前(qian)的(de)今天，隨著第一聲(sheng)清脆的(de)刷卡聲(sheng)，青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)迎來了第一位(wei)乘客(ke)，山東省首條(tiao)地(di)鐵(tie)線路(lu)青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)3號(hao)線開通試運營,標志著青(qing)(qing)島(dao)乃(nai)至山東正(zheng)式進入(ru)地(di)鐵(tie)時(shi)代(dai)。青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)3號(hao)線途(tu)徑22個站(zhan)點，橫(heng)跨青(qing)(qing)島(dao)站(zhan)與(yu)青(qing)(qing)島(dao)北(bei)(bei)站(zhan)兩大(da)交通樞紐，連接市南(nan)區、市北(bei)(bei)區、李滄區3個行政區，輻射數十萬人的(de)日常生活，青(qing)(qing)島(dao)地(di)鐵(tie)3號(hao)線串起主城的(de)南(nan)北(bei)(bei)兩端，將25公里的(de)距離重新定義，改變了人們對距離的(de)概念，真正(zheng)實現(xian)了“一線牽南(nan)北(bei)(bei)，全(quan)城若比鄰(lin)”。　　

時光(guang)飛逝(shi)，五載風(feng)華，轉眼間，青島地(di)鐵(tie)3號(hao)線(xian)已經陪伴島城市(shi)(shi)民走過五年。五年來，每(mei)個清晨，伴隨著島城的(de)(de)第(di)一縷曙光(guang)，3號(hao)線(xian)列(lie)車向市(shi)(shi)民們緩緩駛來，開啟(qi)一段全新的(de)(de)征程，地(di)鐵(tie)人(ren)貼(tie)心的(de)(de)服務，真誠的(de)(de)微笑，伴隨著每(mei)一個前行的(de)(de)步(bu)伐；每(mei)個夜(ye)晚，地(di)鐵(tie)人(ren)披(pi)星(xing)戴月(yue)，各司其職，城市(shi)(shi)已然入睡，但他(ta)們依舊腳步(bu)匆(cong)匆(cong)，為明天的(de)(de)安(an)全運(yun)營保駕護航，細數五載，始終(zhong)如一。

累(lei)計(ji)(ji)運(yun)送(song)乘客達3.1億人次，累(lei)計(ji)(ji)運(yun)營(ying)公(gong)里(li)超1270萬列公(gong)里(li)。

城市讓生活(huo)(huo)更美好，地鐵(tie)讓生活(huo)(huo)更便(bian)捷，五年來，青(qing)島地鐵(tie)3號(hao)線秉承“暢達(da)幸(xing)福”的服務品牌理(li)念，不斷提升(sheng)服務標準，滿足乘客出行(xing)(xing)需求(qiu)，運(yun)營(ying)時間由(you)通車(che)初期(qi)15個小時延長到目前的16小時40分，行(xing)(xing)車(che)間隔由(you)初期(qi)8分40秒(miao)縮短(duan)至(zhi)高峰時段2分30秒(miao)，每日開行(xing)(xing)列(lie)(lie)次(ci)由(you)初期(qi)216列(lie)(lie)次(ci)增至(zhi)384多列(lie)(lie)次(ci)，列(lie)(lie)車(che)正(zheng)點率達(da)到99.98%，已安(an)全平穩運(yun)營(ying)1828天，累計運(yun)營(ying)車(che)公(gong)里(li)(li)超1270萬列(lie)(lie)公(gong)里(li)(li)，相當于繞地球311圈(quan)。

日(ri)均(jun)客(ke)(ke)流(liu)量(liang)由最(zui)初的3.36萬增至16.1萬人(ren)次，特別是(shi)南段開通試運(yun)營后，客(ke)(ke)流(liu)量(liang)大(da)幅度(du)增加，日(ri)均(jun)最(zui)大(da)客(ke)(ke)流(liu)達42.79萬人(ren)次，截止(zhi)目前(qian)共安(an)全運(yun)送乘客(ke)(ke)3.1億人(ren)次，客(ke)(ke)流(liu)強度(du)在全線網中穩居第一，各項運(yun)營指(zhi)標連續兩年優于國家標準(zhun)，安(an)全形勢總體平穩，未發生有責客(ke)(ke)傷及(ji)(ji)有責安(an)全生產(chan)事故（事件）及(ji)(ji)治安(an)事件，地鐵(tie)低碳環保、緩堵保暢、最(zui)大(da)限度(du)方便惠及(ji)(ji)市民的社會效(xiao)應愈加彰顯。

服(fu)務無止境，關愛有(you)真(zhen)情

青島地(di)鐵3號(hao)線不斷克服夜間(jian)設備(bei)檢修時(shi)間(jian)緊(jin)、維(wei)修任務重、工作時(shi)間(jian)延長等一系(xi)列困(kun)難，根據早間(jian)乘(cheng)(cheng)客出行分布，于2019年10月(yue)9日起(qi)，提前(qian)部分區(qu)段北(bei)向(xiang)（開往(wang)青島北(bei)站(zhan)方(fang)向(xiang)）首班車(che)時(shi)間(jian)，乘(cheng)(cheng)客可提前(qian)21分鐘到達青島北(bei)站(zhan)，首末班車(che)通(tong)達度(du)持(chi)續提高。調整后，早間(jian)乘(cheng)(cheng)客乘(cheng)(cheng)坐地(di)鐵前(qian)往(wang)青島北(bei)站(zhan)可換(huan)乘(cheng)(cheng)的(de)國鐵列車(che)數量再增加3列，可換(huan)乘(cheng)(cheng)列車(che)占比提高至91.4%。

3號(hao)(hao)線(xian)結合(he)全年客(ke)流(liu)(liu)情況及節(jie)(jie)假日、旅(lv)游(you)季等客(ke)流(liu)(liu)特點，廣泛聽(ting)取乘(cheng)客(ke)意見與建議，實施季節(jie)(jie)性(xing)延(yan)(yan)(yan)時(shi)，在夏季更好(hao)地(di)服(fu)務青(qing)(qing)島(dao)(dao)夜(ye)間經濟發展。 2019年旅(lv)游(you)季期(qi)間，青(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)鐵(tie)3號(hao)(hao)線(xian)首次采取季節(jie)(jie)性(xing)延(yan)(yan)(yan)長，運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務時(shi)間延(yan)(yan)(yan)長至超(chao)過(guo)17小時(shi)，更好(hao)地(di)服(fu)務夜(ye)間經濟發展，方便市(shi)民夜(ye)間出行，同時(shi)，進一步(bu)提高(gao)了鐵(tie)路(lu)客(ke)運(yun)(yun)站(zhan)(zhan)接駁(bo)比例。3號(hao)(hao)線(xian)與青(qing)(qing)島(dao)(dao)站(zhan)(zhan)和青(qing)(qing)島(dao)(dao)北(bei)站(zhan)(zhan)兩個(ge)重要(yao)鐵(tie)路(lu)樞紐的綜合(he)換乘(cheng)覆蓋率超(chao)過(guo)93%，季節(jie)(jie)性(xing)延(yan)(yan)(yan)時(shi)期(qi)間夜(ye)間青(qing)(qing)島(dao)(dao)北(bei)站(zhan)(zhan)國鐵(tie)換乘(cheng)地(di)鐵(tie)覆蓋率超(chao)過(guo)99%。

為提升乘客乘車(che)舒適度，3號線于2020年實現車(che)廂強冷、弱冷分區設置。車(che)廂空調實現“差異供冷”，在車(che)站(zhan)通(tong)過(guo)設置相(xiang)關告示、在站(zhan)臺(tai)門上(shang)張(zhang)貼相(xiang)應貼紙、播放廣播等方式提醒(xing)乘客根據自身需求選擇適宜溫度的乘坐車(che)廂。

3號線各(ge)站(zhan)全面(mian)上(shang)線“愛心共享站(zhan)” ，集體外除顫儀(yi)（AED）、醫藥(yao)箱(xiang)、共享充(chong)電寶、共享雨(yu)傘、紙巾售賣(mai)、地鐵(tie)晨報等多項便(bian)民服務于一體，乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)通過(guo)掃碼付費或直接免費方式即可(ke)獲取(qu)；疫情期間(jian)，上(shang)線“自動(dong)口罩售賣(mai)機”，方便(bian)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)應(ying)急，助力疫情防控；在(zai)車(che)(che)站(zhan)內(nei)增設了(le)琴島通一體機、智慧書亭等自助服務設備(bei)，加裝乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)求(qiu)助鈴，提高(gao)了(le)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)事務響應(ying)效率；針對列車(che)(che)與站(zhan)臺間(jian)的高(gao)度差較大問題(ti)，在(zai)車(che)(che)站(zhan)內(nei)配(pei)備(bei)了(le)無障(zhang)礙折疊墊板，方便(bian)輪椅乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)出行(xing)，切實為乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)解決了(le)實際問題(ti)；各(ge)站(zhan)客(ke)(ke)(ke)服中心設置“幸(xing)福百寶箱(xiang)”，配(pei)備(bei)打氣筒(tong)、紙巾、針線、打氣筒(tong)、雨(yu)衣、充(chong)電寶等各(ge)類應(ying)急物(wu)資，供乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)應(ying)急使(shi)用。

自開(kai)通以來，3號線多(duo)次開(kai)展“乘車有(you)序，文(wen)明(ming)(ming)有(you)我”“尋找最美乘客”“中小(xiao)學生(sheng)安全乘車知識普及(ji)”等(deng)文(wen)明(ming)(ming)乘車活(huo)(huo)動，讓(rang)乘客切(qie)實理解(jie)文(wen)明(ming)(ming)出行(xing)的必要性(xing)，推動社會形成文(wen)明(ming)(ming)風氣；舉辦“愛(ai)心助考(kao)”“文(wen)明(ming)(ming)旅(lv)游”服(fu)務(wu)活(huo)(huo)動，讓(rang)乘客感(gan)受到乘坐地鐵(tie)的幸福(fu)感(gan)。注重乘客乘坐體驗，通過員工服(fu)務(wu)金點子、乘客意(yi)見簿、服(fu)務(wu)交流會和(he)站長(chang)面(mian)對面(mian)等(deng)活(huo)(huo)動，及(ji)時(shi)發現乘客訴求，有(you)針對性(xing)的采取服(fu)務(wu)設施提升(sheng)措施，為(wei)乘客出行(xing)提供便(bian)利的條件。

5年是一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)起點，青(qing)島(dao)地鐵3號(hao)線(xian)將繼(ji)續(xu)秉承“暢達幸福”的(de)(de)服務(wu)理念，以“服務(wu)無止境，關愛有真情”的(de)(de)信念和態(tai)度，保障線(xian)路安全運行，為乘客出行保駕(jia)護航(hang)！