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一(yi)位60多歲的青(qing)島大叔，帶著兩名扛攝(she)像機的記者(zhe)急(ji)匆(cong)匆(cong)走(zou)進地鐵站，引來乘(cheng)客圍(wei)觀。11月18日上午10時(shi)許，地鐵2號線棗山路站發生的一(yi)幕(mu)，讓一(yi)樁(zhuang)好人好事浮出(chu)了水面(mian)……

圖中的(de)受訪人是(shi)棗山路站(zhan)副站(zhan)區長(chang)劉曉文，對(dui)面這(zhe)位笑意盈(ying)盈(ying)的(de)是(shi)當事者(zhe)梁先(xian)生(sheng)。17日傍晚，梁先(xian)生(sheng)因(yin)為(wei)多(duo)(duo)喝了幾杯，無法站(zhan)穩，在乘坐地(di)(di)(di)鐵時(shi)一個不小心摔倒(dao)在扶梯(ti)上(shang)。雖然及時(shi)按下緊(jin)停按鈕，但梁先(xian)生(sheng)的(de)手部、耳部還是(shi)出現了擦傷。令(ling)他沒想(xiang)到的(de)是(shi)，僅過了一分多(duo)(duo)鐘，地(di)(di)(di)鐵站(zhan)客服、值班站(zhan)長(chang)相(xiang)繼聞訊到場，值班站(zhan)長(chang)小姐姐宋娜，十分專業并(bing)且(qie)熟練地(di)(di)(di)為(wei)梁先(xian)生(sheng)做了包扎處理，待梁先(xian)生(sheng)調整(zheng)狀態后，十分貼(tie)心地(di)(di)(di)為(wei)其打上(shang)車(che)送他離站(zhan)。

第二天，梁先生再次出現在棗山路(lu)地鐵站(zhan)，不同的是，他手里拎著(zhu)兩(liang)袋水(shui)果，還(huan)帶著(zhu)青(qing)島“生活快線”電視欄(lan)目組的兩(liang)位記(ji)者。梁先生說：“就是想感謝(xie)青(qing)島地鐵，這是一種(zhong)(zhong)正能量，作為青(qing)島人我感到(dao)自豪，這種(zhong)(zhong)精神要傳遞下去，謝(xie)謝(xie)你們(men)”。

“其實，青(qing)島地鐵每個(ge)員工都會做到這(zhe)(zhe)一點(dian)，我(wo)們(men)(men)的服務是有溫(wen)度的，況且這(zhe)(zhe)是我(wo)們(men)(men)的職(zhi)責所在。”棗山路站(zhan)副站(zhan)區(qu)長劉曉(xiao)文笑著說(shuo)道(dao)。

事(shi)后劉曉文還表示，梁先生特地(di)再次到來，讓(rang)整個車站(zhan)的員(yuan)工都(dou)非常感動，對于當時參與處理的員(yuan)工，青島地(di)鐵也會對其(qi)進行獎勵(li)。

走在2、11號(hao)線地(di)(di)鐵(tie)站，經常聽說一(yi)句話就是“我們的(de)服(fu)務(wu)有溫度(du)”，這已經成為一(yi)種地(di)(di)鐵(tie)服(fu)務(wu)新準則、新風(feng)尚，這股風(feng)尚猶如一(yi)股暖風(feng)吹(chui)暖了(le)青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)，也吹(chui)暖了(le)人心(xin)。青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)將繼續努力(li)，把這股風(feng)吹(chui)的(de)更遠，就像梁先生所(suo)說的(de)，這是一(yi)種正能量，要(yao)發揚下去！