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“文(wen)明”是什么？對(dui)青(qing)島(dao)地(di)鐵的(de)(de)(de)廣(guang)大(da)員工而言(yan)，“文(wen)明”既是與乘客(ke)相(xiang)遇時(shi)的(de)(de)(de)笑臉相(xiang)迎，也是車站(zhan)設施(shi)設備的(de)(de)(de)整齊潔凈(jing)；既是看(kan)到乘客(ke)困難(nan)時(shi)的(de)(de)(de)主動幫扶，也是志愿者在(zai)車站(zhan)和列車中忙碌(liu)的(de)(de)(de)身影……青(qing)島(dao)地(di)鐵在(zai)助力(li)文(wen)明出行的(de)(de)(de)道路上從(cong)未懈(xie)怠，不斷涌現出一批全心全意擦亮“暢達幸福(fu)”服(fu)務品牌的(de)(de)(de)典(dian)型人物。他們敢于擔當、恪(ke)盡職守、身行力(li)踐，用實際行動描(miao)繪著島(dao)城文(wen)明出行的(de)(de)(de)美好藍圖(tu)。

龍鵬(peng)是古(gu)鎮(zhen)口站的一(yi)名值班站長(chang)，在日常工作(zuo)當中，他(ta)帶領班組員工保障車站平(ping)穩運作(zuo)，奮斗在文明服務第(di)一(yi)線，奉獻在乘客需(xu)求第(di)一(yi)線，為提(ti)(ti)高(gao)車站服務質量，提(ti)(ti)高(gao)乘客舒(shu)適(shi)度而不懈(xie)努力(li)。

“文明服務工作(zuo)的(de)范疇很廣(guang)，我們工作(zuo)是否做(zuo)得扎實，會直接影響(xiang)到服務質量和廣(guang)大乘客的(de)乘車體驗。”龍(long)鵬如是說。

烈日當頭時(shi)，他積極查看站外綜合咨詢牌、導(dao)向告示，頂著驕(jiao)陽(yang)更換損(sun)壞脫落的(de)貼紙；大雨(yu)傾(qing)盆(pen)時(shi)，他主動(dong)為年老體弱行動(dong)不(bu)便的(de)乘客(ke)(ke)提(ti)供雨(yu)衣，攙扶乘客(ke)(ke)離站。

事事把(ba)關，面面俱到，文(wen)明服(fu)務他沖鋒在前，每(mei)當(dang)服(fu)務之后看到乘(cheng)客贊許的目光，龍鵬覺得平時的付出和汗水都是值得的。

近(jin)日，青島地鐵服(fu)務(wu)熱線(xian)接到(dao)乘客何先(xian)生(sheng)的感謝電(dian)話。之前，何先(xian)生(sheng)家人帶領孩(hai)子從大(da)珠山站出站時，客服(fu)中心崗孫建茹貼心地將孩(hai)子引導(dao)至寬閘(zha)機出站，以防發生(sheng)磕碰。

一(yi)個小小的(de)(de)貼心服務舉(ju)動(dong)，深深打動(dong)了乘(cheng)客(ke)(ke)，何先生特意致電(dian)服務熱線表(biao)示感謝(xie)，孫建茹(ru)對乘(cheng)客(ke)(ke)安全(quan)的(de)(de)細(xi)心體護，對乘(cheng)客(ke)(ke)出行的(de)(de)暖心保障，收(shou)獲了許多乘(cheng)客(ke)(ke)的(de)(de)稱贊。

烈日(ri)下有(you)她堅守崗位的(de)身影，風雨中有(you)她巡(xun)視(shi)站臺的(de)從容步伐，在文明(ming)服務工(gong)作中，她經常堅持工(gong)作之(zhi)余利用休息時間幫助車站整理告(gao)示、整改問題，在平(ping)凡(fan)的(de)崗位上積蓄著不平(ping)凡(fan)的(de)力量。

她以(yi)高度的服務熱情感染著(zhu)身邊的同事，將對工(gong)作(zuo)的熱愛(ai)融(rong)入到日常工(gong)作(zuo)中的每一分每一秒，腳踏實(shi)地，努(nu)力前行，在文明服務的路上奉獻著(zhu)屬于自己的光和(he)熱。

地鐵(tie)站內(nei)外，志(zhi)(zhi)愿(yuan)者是乘(cheng)客(ke)旅途中的暖(nuan)心保障，當乘(cheng)客(ke)面(mian)露焦慮時(shi)，有(you)他(ta)們(men)及時(shi)的關切(qie)詢問(wen)；當乘(cheng)客(ke)彷徨無助(zhu)時(shi)，有(you)他(ta)們(men)果(guo)斷的幫助(zhu)響應；面(mian)對乘(cheng)客(ke)的大包(bao)小(xiao)包(bao)，志(zhi)(zhi)愿(yuan)者手提肩扛，提供著無微不至(zhi)的服務。董(dong)家口火車站志(zhi)(zhi)愿(yuan)者李芮蕊便是其(qi)中的典型(xing)代表。

每當看到有老(lao)人攜帶大件行李進(jin)站(zhan)(zhan)時，瘦瘦小小的李芮蕊就會立(li)刻上(shang)前幫(bang)助乘客(ke)將行李搬(ban)到安檢(jian)機履帶上(shang)；當有乘客(ke)在(zai)售票機前猶豫不定時，她(ta)會立(li)刻上(shang)前詢問(wen)乘客(ke)需求，幫(bang)助乘客(ke)購買車票、引(yin)導進(jin)站(zhan)(zhan)；工作(zuo)間隙，她(ta)則佇(zhu)立(li)在(zai)進(jin)站(zhan)(zhan)入口，細心觀察客(ke)流情況(kuang)，面帶微(wei)笑隨時準備為(wei)乘客(ke)排憂解(jie)難。

一(yi)舉一(yi)動總關情，透露出她堅韌(ren)的(de)品性以及內心對志愿服務的(de)無(wu)限(xian)熱愛，隨著越來越多的(de)“紅馬甲”加入青島地鐵志愿服務的(de)大(da)家庭，地鐵站里閃(shan)動著的(de)一(yi)抹(mo)抹(mo)紅色，成為一(yi)道亮(liang)麗的(de)風景線(xian)。