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“明真觀位于哪(na)個地(di)鐵(tie)站的哪(na)個出入口？”

“永平路站A口”

“十字(zi)文(wen)明(ming)用(yong)語是什么(me)？”

“你好，請，謝謝，對不(bu)起，再見。”

這可不是在錄制《最強大腦》，這是10月(yue)19日(ri)青島(dao)地鐵服務綜(zong)合技(ji)能比(bi)(bi)武的(de)比(bi)(bi)賽現(xian)場，來自3號線車站的(de)6支決(jue)賽隊(dui)(dui)要通(tong)過風(feng)采展(zhan)示、服務知(zhi)識問答、現(xian)場演繹的(de)層(ceng)層(ceng)較量，爭奪“最強服務團(tuan)隊(dui)(dui)”的(de)殊榮。

在(zai)常人(ren)看來的(de)一(yi)連串的(de)冷知(zhi)識，參(can)賽選手卻(que)是信手拈來，完(wan)全(quan)不給(gei)主持(chi)人(ren)喘息(xi)的(de)機會。平(ping)時的(de)微笑天使，比賽場(chang)上一(yi)個個卻(que)都是嚴肅(su)淡定的(de)服務學霸。

主持人宣(xuan)布答(da)案之前的(de)緊張氣氛，簡直讓現(xian)(xian)場(chang)觀眾(zhong)的(de)心(xin)提到嗓子眼。一(yi)次(ci)次(ci)正確(que)作(zuo)答(da)都會贏得(de)現(xian)(xian)場(chang)觀眾(zhong)的(de)熱(re)烈(lie)喝彩,當(dang)然，觀眾(zhong)的(de)站(zhan)隊還(huan)是很(hen)分明(ming)的(de)。每(mei)支(zhi)參賽(sai)(sai)隊伍可都帶了(le)啦(la)啦(la)隊，響亮的(de)口號、煥發(fa)的(de)精神氣兒(er)，在比賽(sai)(sai)一(yi)開場(chang)，參賽(sai)(sai)車站(zhan)就展示了(le)各自的(de)氣勢。中場(chang)休(xiu)息期間，工作(zuo)人員(yuan)安(an)排了(le)有獎(jiang)互(hu)動問答(da)，場(chang)下觀眾(zhong)去激烈(lie)搶答(da)可一(yi)點不比臺(tai)上選手們勢弱，同樣展現(xian)(xian)出不俗(su)的(de)業務(wu)知識(shi)儲備。

整齊優雅的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀操表(biao)演，生動暖(nuan)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服務情景(jing)再現(xian)，緊張激烈的(de)(de)(de)(de)(de)專業知識比拼結束后，參賽車站(zhan)在演繹環節再現(xian)服務情景(jing)。看到行動不便的(de)(de)(de)(de)(de)老人(ren)進站(zhan)搭一把手，撿到乘客丟(diu)失(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)品第一時間(jian)尋找(zhao)失(shi)主，站(zhan)著再累也(ye)不忘保(bao)持挺拔的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)姿(zi)和溫暖(nuan)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑，乘客的(de)(de)(de)(de)(de)一聲感謝、一句表(biao)揚，都(dou)會讓他們重新蓄(xu)滿(man)能量。

三(san)個環節的緊張對抗后，3號線延安三(san)路(lu)站獲(huo)得(de)團(tuan)體(ti)一等獎，李村(cun)站、長沙路(lu)站分獲(huo)團(tuan)體(ti)二三(san)等獎。

他們遠不(bu)如(ru)《最強(qiang)(qiang)大(da)腦(nao)》的(de)(de)選手(shou)聰明，也沒有過(guo)人(ren)的(de)(de)記(ji)憶力(li)。面對(dui)(dui)上百種(zhong)不(bu)重樣的(de)(de)專業(ye)規(gui)章，面對(dui)(dui)時常(chang)更新(xin)的(de)(de)業(ye)務知識，面對(dui)(dui)關(guan)系乘客生命(ming)安全的(de)(de)各種(zhong)設備，唯有一點點啃，一條條記(ji)，一遍(bian)遍(bian)實踐，打(da)好服務硬實力(li)，才能在面對(dui)(dui)乘客咨詢時應(ying)對(dui)(dui)如(ru)流，讓乘客稱心，才能在發生緊急事件時不(bu)慌不(bu)亂，讓乘客安心。每天回(hui)答上百次同(tong)樣的(de)(de)問題，同(tong)樣微笑(xiao)不(bu)變；站立四五個小時，身姿保(bao)持挺拔，地鐵車站工作人(ren)員(yuan)不(bu)是“最強(qiang)(qiang)大(da)腦(nao)”，但都努力(li)爭做(zuo)“最強(qiang)(qiang)服務明星”。

要做乘客的(de)“百事(shi)通”，臺下就(jiu)要下苦功。這支(zhi)年輕的(de)運營(ying)服務團隊，將(jiang)在(zai)較量中(zhong)保(bao)持前進的(de)激情，在(zai)實踐中(zhong)不斷積累服務經驗(yan)，向(xiang)乘客展現最好的(de)一(yi)面。